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專車司機私自加價 乘客給差評招來騷擾短信電話

專車司機私自加價 乘客給差評招來騷擾短信電話
專車司機私自加價 乘客給差評招來騷擾短信電話

  專車司機:

  除去成本和車損,根本“賺不到錢”,成都上千個專車司機,都這麼做,不加價就白乾

  乘客唐先生:

  私自修改最後價格,性質惡劣,這與出租車司機私自調計價器有什麼分別?

  因為發現專車司機私自加價,並給了對方一星的差評,卻遭到了報復性的辱罵短信和電話騷擾,市民唐先生很鬱悶。

  令他更鬱悶的是,他把相關情況投訴給了專車管理方,客服人員表示將“嚴肅處理”當事司機。可20多天過去了,唐先生直到昨日還未收到管理方反饋的任何處理結果。

  緣起

  專車司機加價8元 乘客給差評

  10月18日下午3點,雖然已經距離事發已經20多天,但唐先生向記者翻出此前接到的騷擾電話記錄和侮辱短信,仍然憤怒不已。

  據他回憶,9月20日晚上10點過,他從新都區通過專車APP打車到合江亭。“此前幾次從新都打車到合江亭,價格就38元左右。”11點過,唐先生到達目的地。由於手機快沒電了,唐先生告訴司機他回去充電再付款,並下了車。到家后等手機充好了電,唐先生打開訂單準備支付打車費。然而,金額卻是46元,比平時多了8元。唐先生有些疑惑,“明細”里,除去里程和時長的費用,還有“其他費用”8元。

  唐先生隨後致電專車公司客服,詢問“其他費用”的產生原因。客服向唐先生確認路程中並沒有停車或是走高速這類費用,又查詢了相關路線。最後,唐先生得知原來司機的軟件具有加價功能,“是司機私自加價”,專車公司扣除了這8元,唐先生只繳納38元的打車費。

  21日,唐先生支付了相關費用,詢問專車公司將如何處理此事,客服告訴他“將嚴肅處理”。為了表達心中的不滿,唐先生給了司機張先生一星差評,並給出評價“私自修改最後價格,性質惡劣,這與出租車司機私自調計價器有什麼分別?”

  騷擾

  收到20多個不明電話 1則侮辱短信

  23日中午12點過,唐先生接到了幾個“奇怪的電話”。“一般響2—3秒后立即掛斷,我接起來后又沒有人接聽。”擔心對方有急事,唐先生還試過回撥這幾個號碼,然而對方接起后又迅速掛斷,就這樣在一小時里,唐先生收到了20多個不明電話。無奈唐先生只好設置了手機安全軟件。但一關閉安全軟件,電話便接二連三打過來。唐先生覺得有些蹊蹺,後來他通過查詢才得知這些號碼來自被他投訴過的專車司機。

  不僅如此,23日晚上6點,唐先生收到了專車司機發來的短信。短信中包含“你就是個人渣”之類的辱罵字眼,字裡行間還表示:司機拉客辛苦,除去成本開支掙不了錢,加幾塊錢不至於“喝西北風”。

  看到短信,唐先生感到十分憤怒。“他不僅出言侮辱我,而且按照他這麼說,私自加價變成了理所當然的事!”

  不僅如此,唐先生認為,這件事反映出專車公司缺乏對乘客的隱私保護。“我看到不少新聞,專車司機事後電話騷擾女乘客,乘客的隱私安全得不到保障。”如果通過轉接平台或許就不會發生類似的事情。

  9月24日唐先生又撥打客服熱線反映了此事,並詢問對司機的處理結果,客服讓他通過郵件將騷擾電話、短信記錄發送過去,表示會“嚴肅處理”。唐先生當天發送了郵件,但截至10月18日,未收到任何回復。

  回應

  司機稱加價是因“太晚、太遠”

  18日下午7點,記者聯繫上當事司機張先生。一開始,張先生否認了加價的事實,也否認了騷擾電話和短信。

  然而,當記者表示當事人唐先生做了相應證據保留後,張先生沉默了。他說,自己加價也是事出有因,“當時路程又遠,時間又晚,還下着雨,一般司機都會加價。”張先生說,自己當時這麼說過,以為對方默認加價,於是才加價。“成都上千個專車司機,都這麼做,不加價就白乾。”

  張先生說,自己從今年6月開始進入專車行業,已經拉了好幾百單。他坦言,除去成本和車損,現在根本“賺不到錢”。“至今還遇到3個客人賴賬。只有前兩單賴賬,公司會承擔50%,後面遇到賴賬,都是由自己承擔。”

  張先生還說,自己遭到顧客投訴后,公司從21日起對他進行了持續幾日的封號懲罰,並罰款幾十元。“以後也不加價了,也會盡量少出去跑車。”

  不過,唐先生告訴記者,司機從來沒有跟他提過“加價”,“即使是加價,也應該在上車就講明加價,哪有下車再說加價的理?”

  專車客服:加價前需徵求乘客同意

  那麼,司機事後加價的行為是否符合公司規定?

  多位專車司機告訴記者,確實存在加價的功能,一般是用於乘客給“小費”,“但是公司規定,加價必須要經過乘客同意。”

  下午5點,記者致電專車公司客服,詢問唐先生投訴一事的處理進展,客服人員詢問記錄了記者的相關身份及單位信息,表示“已經提交給上級,隨後將進行回復。”但截至晚上8點,記者仍未收到回復。

  隨後,記者又以乘客身份撥打該公司客服熱線了解到:如果在行車中遇到了過橋費、高速費、停車費等相關費用,司機可以點擊相應費用進行加價;如果沒有這些費用,在徵得乘客同意的情況下,司機可以選擇“其他費用”進行加價,類似於“給小費”。“但是前提一定是要乘客同意,否則就是違規的。”該客服人員表示,一旦發現司機違規加價,公司將對其作出封號並罰款的處理。華西都市報記者張元玲攝影郝飛

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