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中消協:三季度電子電器投訴居首

  北京商報訊(記者 李鐸 肖鵬)昨日,中國消費者協會三季度受理投訴情況分析出爐,為摩拳擦掌等待“雙11”的消費者預警。數據顯示,產品質量、售後服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因,電子電器類仍高居榜首,占商品投訴總量的36.9%。

  據統計,三季度全國消協組織共受理消費者投訴14.5萬件,解決12萬件,其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1231件,加倍賠償金額198萬元。

  產品質量仍是消費者遇到的最大問題。數據顯示,在所有投訴問題中,質量問題佔45.2%,售後服務問題佔22.2%,合同問題佔13.1%。商品類投訴中,家用電子電器類投訴月2.7萬件,占商品投訴總量近四成,位居商品類投訴第一。中國消費者協會分析認為,家用電子電器類產品多、使用頻繁,商品本身質量參差不齊,投訴量一直佔據前列。日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類四類商品投訴分居二到五名。

  臨近“雙11”,電子電器類商品的銷售將大幅增加,中消協的投訴分析也為消費者敲響警鐘。購買正規渠道的品牌商品可降低出現問題的概率。電子電器類是京東、蘇寧、國美等電商的重點品類,各個企業也立下軍令狀,保證商品品質。

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