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偽裝成員工的執行長發現教他的是一位無家可歸的單親媽媽,當他公布身份時她卻痛哭下跪了…

許多服務業都要面對所謂的「秘密客」,他們是公司特別派出來,隱身在顧客之中,負責考察員工表現的人;不過在零售業工作的安裘(Angel)要面對的秘密客非常特別,對方偽裝成了她負責教導的新進員工,而且他的真實名字安裘絕對聽過,因為他正是公司的執行長米歇爾(Mitchell Modell)。

 

▼公司的執行長米歇爾特地偽裝成了不熟悉的新進員工,委託安裘帶他進行員工訓練。公司故意表示會把這段過程拍成紀錄片,因此攝影機一直跟在兩人身邊。

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▼在訓練的過程中,米歇爾發現了一些第一線員工遇到的問題,也發現安裘私底下確實有實踐著公司規定,對顧客相當友善,對商品的陳列也都是從顧客的特性著手。

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▼安裘接著帶米歇爾來到倉儲區,並問起米歇爾過去的故事。米歇爾在這時候編造說自己原本是經營一家店面,但後來生意不佳倒閉,因此窮困潦倒…

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▼聽到他這段過去,安裘說:「雖然你有時候可能會感到難過,但只要你不斷去激勵你自己,你就可以感受到快樂。」聽到安裘的經驗談,米歇爾決定問起安裘的過往,但安裘的話卻讓他十分驚訝…

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▼安裘說她原本是一位餐廳的經理,但她因為懷了第三個小孩遭到公司開除。那年她25歲,帶著年幼的三個小孩流落街頭,最小的不過一歲多,他們睡過公車站,常常沒東西吃,最後落腳在遊民的庇護所裡,不過到現在安裘仍然還在努力,沒有放棄希望。她看著米歇爾哭泣的臉說:「這沒關係的,我不希望你為我感到悲傷。」

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▼教導米歇爾的一天就這樣過去了,不久後安裘收到了一個會面的通知,她被帶到回覆了執行長身份的米歇爾面前,聽到他的真實身分,安裘太驚訝了!

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▼但顯然米歇爾的真實身分不會比他接下來說出口的話更令安裘吃驚,米歇爾說他很難過公司的薪資不足以讓她有一棟房子住:「因為妳在工作上的表現,我決定替妳加薪1萬4千美元(約45萬台幣)。」安裘聽了完全不敢置信!

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▼但米歇爾要給安裘的回報還不止於此,他說她回去不斷想著要怎麼幫助安裘,最後他決定再給了安裘一張免稅的支票,讓她不用再住在庇護所,支票上面的金額是25萬美元(約台幣820萬元)!安裘最後是雙腿發軟,直接跪了下來 !

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▼看看米歇爾從一開始偽裝身份,到最後跟安裘坦承的時刻,他們兩人的情緒都太令人動容了!

 

米歇爾後來把安裘升為協理,安裘也用著他給的支票成功地買下一棟有三間房的房子,她的小孩終於不用再流離失所,安裘盡心的工作也得到了回報!這讓人不禁感嘆如果世界上的老闆都能像米歇爾這樣,走入基層了解員工的苦楚,不知道會有多大的改變呢?動動手指,把這個溫暖的結局跟其他人分享一下吧!

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