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蘋果手錶出現故障 換后查不到序列號

  京華時報訊(記者武紅利)截至昨天,陳先生通過售後更換的蘋果手錶,在官網仍然無法查詢序列號信息。陳先生質疑換給他的手錶並非正品,向負責維修的蘋果專賣店(西單大悅城店)提出退貨。該店負責人稱,暫無法辦理退貨,希望顧客繼續等待。

  據陳先生介紹,7月,他在蘋果專賣店(三里屯店)購買了一隻手錶。使用4個多月後,手錶出現掉漆、喇叭破音等問題。他在網上預約了手錶的維修服務,並於11月12日在直營店西單大悅城店進行維修。

  陳先生稱,11月21日,他拿到一隻新的蘋果手錶,在蘋果官網查詢該手錶序列號,卻被告知沒有找到。他質疑該手錶並非正品。“蘋果售後等問題需要用序列號當作憑證,查不到的肯定是問題產品。”

  截至昨天,蘋果官網仍然無法查詢該手錶序列號信息。蘋果專賣店(西單大悅城店)負責人稱,序列號是否存在與產品質量好壞無必然聯繫。但是序列號在官網沒有記錄,確實會影響產品的售後和二次銷售。至於出現這種情況的原因,可能是技術部門沒有及時完成問題產品與售後更換的新產品的序列號銜接,要與技術部門核實溝通后才能給出答覆。受序列號影響,陳先生提出的退換貨問題,目前無法解決。“只能等序列號的問題解決了,再談其他權益的維護。”

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