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不顧用戶利益的微軟真是“躺槍”?

不顧用戶利益的微軟真是“躺槍”?

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文/孫永傑

日前,微軟發布的針對Windows10新政在業內引發了激烈的討論,有觀點認為微軟此舉被業內誤解了,微軟是“躺槍”,事實真的如此嗎?我們不妨對近期某些支持微軟“躺槍”的觀點作些分析。

首先持該觀點的評論認為,此舉微軟Windows10新政在於推廣windows10,即新CPU在新系統上表現更佳。例如在英特爾目前已經發布的第六代酷睿處理器Skylake上,運行Windows 10的設備可以提供比Windows 7的設備強30倍的圖形性能以及最多3倍的電池續航時間。但在此性能差距下,試問又有多少擁有新CPU的用戶還一心愿意使用老系統?當然是,那麼隨之而來的問題,針對去年9月才發布的英特爾第六代“酷睿”處理器Skylake的PC目前在整個PC市場中佔有多大比重?尤其是在目前2億台通過升級或者購買新PC(已經預裝Windows10)左右的PC用戶中?退一步說,採用Skylake的PC採用老系統(非Windows10系統)的比重又佔多少?

從Windows10目前在PC市場佔有率僅為13.4%、Windows10開始啟動升級和Skylake正式上市的時間節點推算,我們認為,在目前2億左右的Windows10用戶中,絕大多數用戶的PC硬件是不滿足微軟Windows10新政要求的。即多數Windows10用戶(通過升級和購買新PC)是根本無法獲得所謂運行Windows 10的設備可以提供比Windows 7的設備強30倍的圖形性能以及最多3倍的電池續航時間等諸多體驗的,相反。由於Windows10對於硬件要求與之前舊PC用戶相比差距如此之大,整箇舊PC系統(不僅包括芯片,還有主板、圖形芯片、I/0等系列與硬件相關的因素)在運行Windows10系統時,勢必會出現體驗下降,甚至是兼容性的問題,這點從之前數千升級Windows10用戶的負面反饋(例如兼容性、卡頓等),甚至欲聯合起訴微軟可見一斑。需要說明的是,我們在此並非否認微軟Windows10新政核心的合理和正確性,即新的Wintel組和(Windows10 Skylake)與之前舊Wintel組和相比帶來的性能和體驗的提升,但這有個前提就是Wintel組和的同時升級,而不能割裂開來。

例如新的芯片跑舊的系統,或者舊的芯片跑新的系統,要麼造成計算資源的浪費,要麼出現性能和體驗不升反降,甚至不能正常運行的諸多負面影響,具體到Windows10,如果此前舊的Wintel組和可以滿足用戶的實際需求,且用戶根本沒有升級新的Wintel組和(新PC)的需要,微軟此前採用免費,甚至強制舊PC用戶升級至Windows10這種“軟硬兼施”的做法,無論是從用戶需求,還是微軟充分體現其新的Windows10價值的角度均值得商榷。也許微軟的第一目的還是為了所謂的Windows10普及率。實際上微軟此次發布Windows10新政本身的做法就已經間接承認了其Windows10系統在舊PC系統上體驗不佳(與舊的Wintel組合),而希望用戶升級至新的PC,尤其作為Wintel組和中的硬件(例如芯片)。

其次,該評論觀點認為,對於目前佔據Windows10用戶絕大多數的舊PC用戶並非體驗不佳,並認為之前出現的所謂升級PC用戶(舊PC用戶)的體驗不佳與2億左右用戶相比是小概率事件,並以IDC和Brand Watch對於升級到Windows10用戶的相關調查得到的所謂對於Windows10的滿意率較高作為佐證。

在此,我們不妨以IDC的調查,尤其是與調查相關的背景具體說明下。首先這個IDC的調查樣本採用的是1000名PC用戶在線調查的方式,其中多數又是之前微軟Windows10測試版的用戶。不知道與目前2億左右的Windows10用戶,這個調查樣本出來的結果是不是也是小概率事件,此外,由於是在線調查方式,就連IDC自己也承認,即便是所謂調查中已經升級至Windows10的30%的用戶也不能完全確定是否它們真的升級到了Windows10。以同樣是更小概率(與已經曝光的數千用戶對於Windows10的負面反饋相比),甚至連調查機構自己都承認不能保證其客觀和真實性的數據來說明Windows10對於舊PC系統用戶支持良好,甚至是喜歡是否也有失公允呢?至於Brand Watch的調查,我們並未找到相關的調查背景,但因是基於社交媒體的調查,其可信度究竟有多高更值得商榷。那麼Wndows究竟給舊PC用戶帶來的體驗如何?至少是在微軟發布Windows新政之前?也許作為微軟重要的OEM合作夥伴的反應更接近實際。

美國科技媒體Laptopmag去年11月對PC廠商的技術支持人員進行了一項測試,以了解他們如何解決用戶面臨的Windows 10問題,而最終結果出乎意料。在測試中,戴爾、惠普和聯想的技術支持工程師建議用戶卸載Windows 10,將系統降級至Windows 7或Windows 8.1。

例如Laptopmag聯繫了戴爾的技術支持服務,希望知道如何改變觸摸板的滾動方向設置。然而最初接電話的工程師大談特談Windows 10的性能問題,並將電話轉接給另一名“專家”,而後者建議用戶卸載Windows 10;惠普的技術支持工程師試圖解決用戶的問題,但並未成功,隨後試圖將用戶的系統降級至Windows 8.1,並表示“不推薦用戶升級至Windows 10”;聯想,技術支持工程師不清楚“Hey Cortana”功能,並建議用戶確保麥克風一直打開,從而在任何時刻啟用Cortana助手。

對於上述事實,惠普用戶體驗副總裁邁克•納什(Mike Nash)的解釋也許一語中的:最終,這些技術支持人員的工作是讓PC正常使用。言外之意,不要說Windows10給舊PC用戶帶來的體驗提升,能保證PC用戶的正常使用就已經很不錯了。試想一下,如果連OEM廠商都不推薦已有PC用戶升級Windows10,可見Windows對於舊PC的支持和體驗的程度。

最後該評論的觀點認為,對於Windows10的體驗評價應是在正確區分可供升級的最低硬件標準與能獲得最佳用戶體驗的硬件標準的基礎上做出,即舊PC用戶理應得不到Windows10帶來的最佳體驗,甚至搬出蘋果iOS的升級來與微軟Windows10的升級作比較來予以說明。

在此我們想說的是,與智能手機相比,PC的系統升級要複雜得多,這種複雜不僅單單體現在芯片,而是整個系統和應用本身,此外,鑒於蘋果採用的自家軟硬件一體化的商業模式,即便出現問題,其解決起來也要容易得多,所以其採取與硬件不符(指的是不能給用戶以最佳體驗)系統升級可能給用戶造成的負面影響也小得多。當然如果非要將蘋果的系統升級與微軟的系統升級(例如Windows10)相比的話,二者也有差別。

例如同樣是最低配置,蘋果iOS9支持最低的iPhone機型是iPhone4s,而iOS9的最佳搭配機型是iPhone6s和iPhone6s Plus(正式預裝iOS9),其間經歷的是軟硬件漸進式的同時升級,僅以芯片和系統為例,iPhone4S、iPhone5、iPhone5s、iPhone6(包括iPhone6 plus)、iPhone6s(包括iPhone6s Plus)分別對應的芯片和系統的組合是A5 iOS5、A6 iOS6、A7 iOS7、A8 iOS8、A9 iOS9,相比之下,微軟目前依舊佔據Windows PC在50%以上的Windows7系統是在2009年發布的,甚至比iPhone4s的發布還早了兩年左右的時間,當時的Wintel效應還在,按照英特爾的路線圖顯示,其當時對應的應是其“酷睿”一代,在接近7年的時間內,微軟只發布了Windows8系統,且相當不成功,可以說自Windows7開始,Wintel效應中斷了,而這種中斷的結果是大量用戶的PC系統滯留在多年前的硬件水平,例如據英特爾早些時候透露,僅在中國這個最大的PC市場,PC使用周期在5年以上的用戶就達到5500萬台。而英特爾的建議是這些用戶應該配合Windows10升級它們的PC系統(更換新的PC)。正是由於蘋果與微軟升級系統的方式不同,加之蘋果自身品牌的強大影響力和智能手機產業更換周期相較於PC要短的行業規律,使得在同樣升級系統時,對於蘋果用戶的負面影響要遠遠小於PC用戶。這也是為何之前僅有百名,且僅是iPhone4s的用戶抱怨升級至iOS9時出現卡頓現象的主要原因。

不顧用戶利益的微軟真是“躺槍”?

更為重要的是,從目前iPhone用戶的比例看,需要支持iOS9運行最低配置的iPhone4s佔據整個iPhone用戶的比例已經相當低,據Fiksu截至到去年年底前的統計,在所謂已經過升級的iOS9的用戶中,iPhone6系列(包括iPhone6s/iPhone6s Plus、iPhone6/iPhone6 Plus)的用戶佔比高達49%,其中可以獲得最佳體驗(即預裝iOS9)的iPhone6s/iPhone6s Plus的用戶比例為5%,僅差一代硬件(主要是芯片)的用戶(iPhone6/iPhone6 Plus)的用戶比例為44%,而iOS9最低配置要求的iPhone4s的比例僅佔8%左右。那麼我們想問的是,目前升級到Windows10的2億PC用戶中,究竟有多少用戶是符合微軟Windows10新政要求最佳體驗的用戶,即採用去年9月上市的第六代“酷睿”Skylake芯片,又有多少採用的是前代的第五代“酷睿”Broadwell芯片?二者相加能否達到蘋果iOS9目前最新和僅差一代相加佔據49%的PC用戶比例?我們想答案不言自明,而我們在此例舉上述蘋果iOS的升級策略和現狀,是為了說明即便是在不考慮最佳體驗,而是可以運行,但同樣會有體驗差距的情況下,微軟與蘋果給用戶造成的體驗上的差距也是相當明顯的,至少蘋果是充分考慮用戶現有硬件配置實際情況下的升級,將可能造成的不利影響降到最低。

最後我們想補充的是,自Windows8起,微軟的操作系統開始走向融合,即支持類似平板電腦的觸控功能,那麼到了Windows10,我們質疑的是,在已經升級Windows10的用戶中,有多少PC是帶有觸控屏的?如果不帶觸控屏,Windows10無論是對於用戶,還是微軟Windows10自身的價值無疑也會大打折扣。從這個角度,本身不帶觸控屏的PC用戶升級到Windows10的必要性也值得商榷不是嗎?

綜上所述,我們認為,微軟Windows10新政,微軟並非完全是“躺槍”,其肯定有以免費之名,不顧用戶實際利益,拔苗助長,誘導用戶升級,以達到提升自家Windows10普及率的成分。

不顧用戶利益的微軟真是“躺槍”?

(聲明:本文僅代表作者觀點,不代表新浪網立場。)

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