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奧客翹班來百貨公司買不到鞋大罵「罰站到我爽」,樓管跟櫃姐的反應根本是佛祖等級啊!

做服務業的常可以遇到很多奇怪的客人,最近就有一位櫃姐遇到有理講不聽的奧客,因為他要買的鞋子延遲到貨,聽完店員說明後竟然暴怒,還大叫她把樓管找來「罰站到他爽為止」,樓管和櫃姐就這樣在奧客身旁站了快五小時,離譜行徑讓網友都不敢置信!

 

▼這位戴帽子的奧客疑似一早翹班,在百貨公司店一開就來到櫃上,並指明說他要今天新上市的雨鞋,櫃姐和緩地對他說明「貨還沒有到,要不要晚點再來看」,對方卻莫名惱羞暴怒說他就是要那雙鞋!

奧客翹班來百貨公司買不到鞋大罵「罰站到我爽」,樓管跟櫃姐的反應根本是佛祖等級啊!

 

櫃姐委婉地對這位客人說:「你要不要留個電話?貨到再通知你,或是你要不要先穿穿看舊款,到時候會再幫你留同色和尺寸的新款給你。」

奧客卻很固執,怒辯說:「你們昨天櫃上人員說今天早上就到貨,那我今天為了買妳這雙鞋,翹班還在外等了兩個小時開店,妳就一句沒貨想打發我?!妳知道我來回你們店都可以買半雙鞋,那我來這邊幹嘛?」

櫃姐不斷對他賠不是,但奧客卻一直嚷嚷著說要客訴,櫃姐只好表示公司無法直接客訴,想要客訴的話得對負責專櫃的樓管說明。

等樓管一來,她就先詢問客人說為什麼要客訴,奧客卻高傲說:「我剛已經跟專櫃人員說了,妳還要再問一次?我今天就是不爽貨沒到,妳不要在那邊話術,妳也不要在那邊不好意思,我就是不爽,妳現在要怎麼解決?」

樓管很努力地想安撫這位顧客的情緒,奧客卻回:「妳現在解決方案只有兩個,一個叫你們樓管的主管站在我面前,站到我氣消爽走為止,另一個就是請那位說貨會到的來我面前說對不起。」

 

▼樓管跟櫃姐就真的站在他身旁道歉,奧客卻連看都不看他們一眼,只低頭玩手機,她們從上午11點半站到了下午四點,最後說要請警察來處理,奧客才憤憤不平地離去,到最後也沒花半毛錢買東西。

奧客翹班來百貨公司買不到鞋大罵「罰站到我爽」,樓管跟櫃姐的反應根本是佛祖等級啊!

 

▼這世界竟然真的有這種把現實當八點檔在演的人啊!

奧客罰銷售人員、樓面管理人員 近5小時,從上午11:30站到16:00!我認為很多奧客都是台灣人,尤其是在百貨業型態裡,根本就是台灣人欺負台灣人,勝過於那些婆婆媽媽大陸團客,他們只是很吵霸了!銷售人員真的很辛苦,除了維護商品的品質,也要應付難以對付的客人,如果對付不好,就會產生客訴,而客訴就會影響到他們銷售人員的薪資總總…我認同顧客導向為主、服務至上的理念,但我不認同客人永遠說的都是對的,我更無法接受被客人過度囂張、自已為是;今天在某商場,某個專櫃裡,看到客人叫服務人員罰站,這成何體統?去問了一下才知道,客人在官方網站上看到,某個新品在今天2/2會上市,但是客人到專櫃現場,貨沒有到,就在那裡大小聲,還說什麼請你們主管下來?還讓百貨業的樓面管理員、銷售人員一起罰站,更誇張的是你說:罰站到我爽為止!什麼意思…以為花錢的是老大嗎?但是你還沒花錢?那你是什麼?太欺人太甚了!貨沒到就是沒到,有很多的因素在,而你也沒有預定商品,憑什麼在那邊耍大爺?可憐的服務人員!郝振強 Wei Chun 我真的對你們打抱不平!當事人表示:今天一開店就遇到自以為花大錢的客人重點是他也沒掏錢買!!!!那時候正在迎賓開店,一結束迎賓我就回櫃上看到有個客人立馬詢問他需要什麼款式。他說他要今天上市的雨鞋,我跟他說:貨還沒到你要不要晚點再來看,他就是死都要那雙鞋,我說我去後場幫你看有沒有到貨,我到後場之後沒看到貨,回櫃上跟他說貨真的還沒到,你要不要留個電話,貨到通知你,或是你要不要先穿舊款看你什麼尺寸,幫你留新款你想要的顏色和尺寸給你到時候通知你,結果這個客人就開始鬼上身,批口大罵:你們昨天櫃上人員說今天早上就到貨,那我今天為了買你這雙鞋翹班還在外等了兩個小時開店,你就一句沒貨想打發我,你知道我來回你們店都可以買半雙鞋,那我來這邊幹嘛?跟他說了很多的不好意思,他還是不爽的說,我要客訴你們,你給我你們公司電話我要打去客訴!我說:你如果要客訴的話,可能要麻煩你跟我們專櫃的樓管客訴,我們公司是無法讓你直接客訴。他就說:好啊那你去叫樓管來!之後我跟樓管敘述客訴理由,樓管就來我們櫃上,樓管就詢問他為何客訴,他就一句我剛已經跟專櫃人員說了,你還要再問一次?我今天就是不爽貨沒到,你不要在那邊話術我,你不要在那邊好意思,我就是不爽,你現在要怎麼解決?你現在解決方案兩個,一個叫你們樓管主管站在我面前站到我氣消爽走為止,另一個就是請那位說貨會到來我面前說對不起之後那個奧客一直待在我們店死都不走,重點樓管還要站在櫃上陪著他,像護駕一樣,好像他是佛尊要很尊敬他,到最後警察來,他才要走!而且聽說他明天還要來我們櫃上,請問他到底有什麼毛病?為什麼要過年跟週年慶都會有這種有病的人不在家,要在哪邊鬧?我想就是書讀得不夠高,才會出來給別人看笑話,台灣人真的是無聊沒事找事做,在國外客訴根本不成立,也甚至不會一天到晚在哪邊跟你八點檔,國外的人只想著怎麼賺你的錢,不會想著怎麼客訴你讓你沒工作,因為浪費時間跟生命!今天你翹班來買這雙鞋,最後不買來耗時間,這樣有比較屌?如果你很屌大不了收購這間公司,而不是你來回可以買半雙鞋!翹班真的很不可取,尤其是你這種自私的人,你不上班賺錢,別人還要開店做生意,長得人模人樣,做起事來妖魔鬼怪,不要怪別人不尊重你,是你自己不尊重你自己! 有那個美國時間就不要在哪邊趕飛機!

由 Danny Lin 貼上了 2016年2月1日

 

有很多人替樓管和櫃姐抱不平,認為她們根本不用幫這種人服務,但爆料方也無奈表示公司的制度就是如此,在安全都有可能會被危及的狀況下,她們能選擇的狀況真的不多。看完真的覺得現代台灣的服務業太辛苦了,耐心完全超乎常人啊!動動你的手指,把這個誇張奧客的惡行公布出去吧!

看看這個吧

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