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對楊元慶的質疑,真的是由一篇文章引發的嗎

對楊元慶的質疑,真的是由一篇文章引發的嗎

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文/西域刀客(微信號ITVoice)

15日晚上,微信公眾號“商業人物”的遲宇宙在其公眾號上發布了《真相,楊元慶是合格的聯想CEO嗎?》文章,當時遲在一個微信群里也表示“寫了個得罪人的長稿”,第二天,這篇文章便在朋友圈引發巨量轉發。

16日早上,聯想公眾號便以《你是一名合格的自媒體人嗎?》文章開始反擊。文章直指遲文中一些數據硬傷,但沒有明確回答遲文章中“楊元慶是合格的聯想CEO嗎?”的疑問。

於是媒體和自媒體行業開始站隊,17日各種分析和陰謀論正式開始。

聯想的公關在這一事件中沒有明顯的錯誤,應該說應對得當,但依然無法平息由此而來的爭議。

其實對聯想的質疑早在1月5日,《財經天下》發表《為什麼聯想手機業務徹底輸給了華為?》一文後,公眾和媒體對聯想和楊元慶的質疑就到了頂點,發展到今天,一點不出人意料。

刀客看重的並不是媒體和媒體人對聯想的置疑,表面看來,兩次事件都是由媒體和媒體人引起,但事實上,一兩篇文章能對一個世界500強的公司及其CEO形成多少影響呢?

如果真形成了影響,那肯定不是媒體或媒體人的作用,頂天了他們只是無意間順勢而為。

聯想產品口碑下降才是引發輿論的真兇

2015年底,刀客針對楊元慶對PC行業寒冬已過的言論寫過一篇小文,但沒有想到發布後有幾百條評論,當刀客查看完那些評論后,心裡瓦涼瓦涼的。讀者的評論幾近一邊倒,全是批評聯想產品和戰略失誤的。事後刀客和一位IT界的同行聊起此事的疑問“僅僅幾年間,為什麼用戶對聯想的口碑如此之差?”,那位朋友講到,只是你不敏感,或者沒有太多使用聯想的產品,“聯想現在的產品質量遠不是你想象中的那樣了!”

這可能才是事件的根本,聯想用了近十年的功夫,把用戶對產品的口碑做到了最低點。

其實想求證這一點並不難,看看散見於各種媒體有關聯想的文章,看看後面的評論就能大致明白了,即使是在聯想反擊的文章《你是一名合格的自媒體人嗎?》後面跟着的評論,至少80%是所謂“黑”聯想的,以一篇文章或一個媒體人、一家媒體的力量,能動員這麼大面積的用戶來吐槽聯想的產品質量和戰略嗎?

如果有朋友不信,可以百度一下網易轉載《聯想華為手機風云:南北兩強同一戰場不同命運》一文,看看後面3600多條評論,順便再看看網易《打嘴仗:楊元慶是否是個合格的聯想CEO》文後6500多條評論,聯想在用戶中的口碑就一清二楚了,這不是哪個競爭對手可以操控的,事實上沒有什麼競爭廠家對聯想有什麼公關上的手段。

當一個年銷售6000多萬台PC,7000多萬台手機的廠家,如果其產品的出現問題,口碑下降的話,不用媒體,用戶的口水就能把它慢慢淹死。

家國情懷有時也是一劑毒藥

對於中國60后、70后的一代人來說,聯想在每個人心中都有着無法替代的位置,它曾經是中國IT產業的驕傲,也是令每個人自豪的一個品牌。

然而這種因民族和國家而起的情懷,興時是企業的催化劑,如果把握不好,敗時則成了一味難有釋放的毒藥。

自上世紀90年代中期聯想的興起,給60后、70年的中國人帶來了多少心理的慰藉,在美國品牌環伺的當年,聯想一支獨秀,並為國人驕傲。聯想也在有意無意在利用公眾的這種情感在做產品的推廣,IT行業民族品牌的大旗當年非聯想莫屬。

這一公眾情緒到了2004年聯想收購IBM PC業務后達到了頂點,在這期間,又有多少人因為對聯想的情感而選擇了它的產品呢?

然而自后,當聯想當上了PC行業的老大之後,無論是產品創新還是產品質量,並沒有與其老大的地位匹配,聯想的進步並沒有達到國人心中的高度,甚至在其接手Think Pad品牌后,各種質量問題不斷,雖然大家還在依靠慣性選擇了聯想品牌的產品,但每一次失望都會在心理積聚起怨恨。

當中國人進入了移動互聯網時代,有太多可選擇的產品。許多用戶對聯想的愛變成了恨,變成了恨其不爭,任何一個出口,都有可能成為他們發泄的渠道。

而當阿里、騰訊、百度、華為,甚至小米一系列新的諸侯興起,曾經對聯想的家國情懷,就成了奔涌之勢。

而恰恰在智能手機和PC巨變的當下,媒體人給了他們一個出口,於是一切都不可控制。

一兩篇文章無以改變一個企業在用戶中的口碑,一切是用戶心理的積怨已深引起,爆發是遲早的事。對於現在人企業,如果真的是產品引起的質疑,任何公關手段都是與事無補的,當下的用戶有太多發表自己觀點的渠道了。

對楊元慶的質疑,真的是由一篇文章引發的嗎

(聲明:本文僅代表作者觀點,不代表新浪網立場。)

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