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奧客到超商繳費全給零錢還罵店員「別浪費他時間」,結果店員現場給他的「教育」讓人聽了超級爽啊!

超商店員要處理的事情非常繁瑣,除了進貨、補貨、打掃、結帳外,還要會泡咖啡等,工作非常忙碌,但也有些不知體恤的奧客,總是認為自己來消費就是大爺,對超商店員頤指氣使。有一位超商店員就在臉書社團上抱怨,有奧客來繳費全用零錢,他在點零錢數量的時候竟然還嫌他不夠快,說會「浪費他時間」,氣的店員忍不住馬上對他說待人處事的真正道理。

 

▼這位大媽提著一大袋硬幣來繳費,說繳費金額是595元,一到櫃台她就一口氣把硬幣都倒在桌上,店員正拿出零錢盒慢慢清點,大媽卻皺眉說:「算快一點,我不想在你身上浪費時間!」

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這位店員聽完後並沒有大動怒,只是笑笑問她說:「能幫我一起排嗎?這樣比較快,也不會浪費妳寶貴的時間。」誰知道大媽聽完竟然趾高氣揚地回答:「憑甚麼要我幫你,今天我是來給你服務的,不是要我幫你服務欸!先生,搞清楚好嗎?」

聽到這句話,他停下手邊的動作,冷冷地把排一半的錢全部倒回桌面,告訴她:「請問你幾歲了?少說也比我大一輪了,妳難道不懂得將心比心這道理嗎?我知道妳的兒子在旁邊的早餐店打工,如果今天我也這樣去鬧他,難道妳會開心嗎?」
這位店員認真地說:「妳是客人,我是店員,照理說我應該服務妳;但是今天妳的態度非常的不好,況且我只是請妳幫忙我一下,這樣也不會卡到妳的時間,妳這樣的態度讓我很不能接受。」

這大媽聽的臉一陣紅一陣白,才辯駁幾句,店員又繼續「教育」說:「是的,妳能罵我草莓族,但請妳想想你的年紀,妳不就是一顆壞掉的草莓嗎?另外我不是在罵妳,我在教妳做人的道理,沒想到妳年紀一大把了,連這道理都不懂,妳是不是白活了呢?還有請注意,要客訴可以,我的名牌在這,記得我的名字寫正確,反正我只幹到今天。」

「另外,請妳好好注意你的語氣、用詞,否則到最後苦的也只會是妳自己。今天是遇到我,我懶得跟妳計較才會這樣好言相勸。然後,別再跟妳小兒子說甚麼做超商的都是沒學歷的,我雖然沒學歷,但我至少比妳會做人。」

 

▼最後他對大媽嗆:「妳學歷高但不會做人,那跟外面那隻狗有啥兩樣?很抱歉,我汙辱了狗,我等等會跟牠道歉順便買支熱狗請牠吃,你跟牠沒得比!我也沒有罵妳、汙辱妳,我只是訴說事實,就這樣,我跟妳沒什麼好說的了。要,你就繼續結帳,我等你;不要,出去往下走有一間小七,請離開別打擾我工作!」

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這位大媽眼看說不贏他,只好臉紅脖子粗地大喊說:「你這小子甚麼態度啊?!這樣你怎麼做店員的?叫你們店長出來!」他只冷漠地回:「我們店長沒時間陪妳胡鬧!況且妳不是趕時間?妳既然有時間在這邊胡鬧,何不好好地把握時間呢?請妳快決定,我並不是只有妳一個客人,別浪費我時間才對。」

這位大媽最後面色鐵青地走出超商,而下一位結帳的小姐則是有點憂慮地對他說:「弟弟,你這樣做是很好,這種奧客就是要好好地跟她說清楚,可是你這樣不會怎樣嗎?」

他搖搖頭說:「就算會怎樣,我也無所謂了,我不告訴她錯在哪,她不會改!她一直不改,苦的會是我們超商所有的夥伴。因為我覺得,人與人之間就像一面鏡子,你怎麼對待別人,別人就怎麼對待你。」

網友都很欣賞這位店員「好好教育」顧客的作法,不過也有人開玩笑回說店員只犯了一個錯,那就是「怎麼把她當人在溝通」。很多做過服務業的人都說,這種奧客就是有理說不清,常常跟他們費盡唇舌,他們也不肯承認自己有錯。把這位店員的作法分享出去,他的這番道理還是很值得大家給他一個讚啊!

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