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21種服務業員工被打死都不能讓人知道的各種感受!

將心比心吧!

每個行業的工作內容不同,有時候從外人的眼中來看自己的工作,可能無法體會自己的辛苦,只能看到表面上光鮮亮麗或看似輕鬆的一面,但每個行業其實都有自己不為人知的心酸,若非身在其中,是無法感同身受的。

這21件事情只要曾經從事零售服務業的人都會覺得超中肯。

 

▼1. 當客人問我今天過得好嗎?…我用這個表情回答。但其實我內心覺得糟透了,每秒鐘都死了一遍。

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▼2. 客人們總是覺得標籤無法掃瞄或掃描出故障的東西都是免費的。

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▼3. 總有客人嚷嚷著要找經理,結果經理最後說的話還不是跟我一樣。

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▼4. 好不容易可以休假,看到別的員工在忙的時候,心情就像度假一樣。

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▼5. 客人退貨的時候我心裡就是這個表情和手勢。

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▼6. 客人:「可以幫我看看還有沒有存貨嗎?」你以為我們的倉庫像右邊的圖一樣大,事實上和左圖一樣小得可憐。說沒有的話,就真的是沒有了!

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▼7. 當我被公司逼著要推銷一些沒人想聽的方案時…例如把信用卡申請表推給顧客,還不如讓我去死吧。

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▼8. 排隊付款的客人中要是有個到了櫃台才說忘記帶錢包…到底想整誰。

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▼9. 要是有個態度很差的客人付錢時,才發現信用卡刷不了,我的心情就是這表情。

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▼10. 有的客人好像覺得你都不用休息…公司11點關門,10:50才進來分明是找碴。

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▼11. 如果有人問我上次週末假期是什麼時候,嗯…應該是84年前吧。

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▼12. 錢總是不夠用,禮拜五才剛拿到薪水,怎麼已經用光了。

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▼13. 當你想偷送些免費贈品給朋友時,偏偏你的主管在後面監視你。

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▼14. 客人對你抱怨一堆的時候,什麼話都不能說,只能默默接受。

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▼15. 工作的時候明明有別名牌,但還是有客人要問你:「你在這邊工作嗎?」

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▼16. 結帳輸入到一半,客人臨時改變主意時,腦子裡就要開啟數學算術模式。

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▼17. 生病的時候還是得打起精神,就算把自己藏到棺材裡面,還是會有客人問你能不能先起來一下。

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▼18. 當客人說忘記帶折價券時,我只能跟你說…這是個悲劇,但休想要叫我幫你忙。

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▼19. 被客人忽略也是常態。我:「你好嗎?」客人:「…. 」我:「好吧,我去死算了。」

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▼20. 要快速切換臉上的表情,背對客人翻完白眼,轉回來後要繼續微笑。

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▼21. 明明就有問客人要不要幫忙找尺寸,客人說不用後卻把一堆衣服弄超亂…

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從事服務業的人需要第一線和客戶接觸,秉著服務的精神,態度必須保持友善,就算有情緒也不能寫在臉上或表現出來,身體和心理都會疲勞。有時候遇到「奧客」還不可以發飆,要不然會影響到自己與公司的形象,只能百般容忍。這篇文章中的例子或許會讓從事服務業的人們心有戚戚焉,快把它分享出去,告訴大家下次購物時要體諒員工的辛苦吧!

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