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餐廳經理請這位母親安撫自閉症女兒的情緒時,對方回的一句話讓他15年來第一次有這種感受…

沒人能夠回答的問題…

餐廳工作人員每天都要與形形色色的客人打交道。托尼(Tony Posnanski)是一家餐廳的經理,他已經從事這個行業15年,可謂經驗豐富。一天工作時,客人投訴鄰桌的小女孩太吵鬧,他不得不過去勸說,但小女孩的媽媽問了他一個問題,卻改變了他的決定。接下來托尼做的事讓所有人都大吃一驚,但知道原因後,你一定會覺得超級暖心。

 

▼托尼事後給這對母女寫了一封信:

「給9號桌的母女:

​當時我沒有介紹自己,我的名字叫托尼,已經擔任餐廳經理15年了。我的日常工作就是協調餐廳各項事務,確保餐廳運作正常。具體來說,就是包括洗盤子、做餐點,還有餐廳服務。可想而知,解決客人的投訴抱怨也是其中之一。

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幾週前妳們來我們的餐廳用餐,那晚我很忙,必須在廚房幫忙製作餐點。一桌客人找到我,稱隔壁桌的小孩太吵鬧,當時我聽到了孩子的尖叫聲。我來到你的桌前,希望你能安撫孩子,但你卻問了一句:「你知道有一個自閉症的小孩是什麼樣的一種處境嗎?」

 

▼​你的語氣並不粗魯,甚至很真誠。你的女兒可能還不到5歲,她很美,但起來因為我的到來有些害怕,因為她認為自己製造了麻煩。這15年來,我在工作時沒留下太多難忘的記憶。我記得一些客人因為漢堡不合口味發脾氣;一名女顧客投訴我把普通可樂當健怡可樂給了她;我還曾經阻止一名醉漢發酒瘋;還曾無數次告訴客人讓孩子保持安靜。

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​然而,我記得我兒子出生那一天的每一個細節。聽到他的哭聲時,我流下了眼淚,站在他旁邊,告訴他會為他做任何事,成為一名好父親;我記得與妻子結婚的那一天,我哭著發誓會盡可能成為最好的丈夫;我記得女兒出生的那一天,當時我沒有哭,只是鬆了口氣,因為2年前我失去了一個孩子。

 

▼​我知道我應該對你說些說些什麼,比如請你讓孩子保持安靜,給妳們安排更加偏僻的座位等等,但我沒有那樣做。我只是祝妳們用餐愉快,並與你的女兒擊掌,並告訴你這頓飯我請客。那只是16美元,對我來說卻意義重大。我想那名投訴的客人一定不太高興,但這已經不重要了。

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我沒看到你的反應,因為我必須快點回廚房幫忙。當服務生問我為什麼要給妳們免費時,我只是說你對牛排不滿意。我沒把你女兒的情況告訴任何人。你的問題我沒有回答,事實上,我不知道有一個自閉症孩子的生活如何,但我知道父親是什麼樣的,我知道。你在其他餐廳一定也遇到過類似的問題,我不想像其他的餐廳經理一樣,說那些你聽過很多次的話。

 

▼​事實上,我寫這些只是為了表達感謝。你們給了我工作中的美好回憶,這也是我過去15年中苦苦尋找的。你們還讓我學會了重要的一課:有時做對的事不能讓所有人滿意,但那些最需要的人才是更重要的。」

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托尼做了對的事,那位投訴的客人可能不滿意這樣的結果,但他還是堅持了下來。扶養自閉症孩子非常困難,他們很脆弱,需要更多人的關心與愛護,托尼的做法能夠讓那對特別的母女感受到來自陌生人的關愛。世界因這些善良的人而美好,如果每一家餐廳都這麼人性化,那就太幸福了,分享出去,讓大家都看到吧。

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