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寵物店店員遇到拗半價的奧客說「網路上賣的比你便宜一半」,結果他一句神回就讓奧客臉都被打腫了!

店員真的辛苦了!

人們常說,世界上有千萬個人口,就會有千萬種的人。相信看盡人性百態的服務業朋友們肯定非常感同身受吧!日前一位寵物店的店員在知名粉絲專頁《靠北奧客》上Po文,分享自己任職以來和奧客「交手」的種種經歷,沒想到話風向來直白又中肯的店員意外成了大家心目中的偶像,紛紛大讚他對奧客的神打臉真讓人痛快!

這位網友表示自己在「不賣寵物的寵物店」任職已久,經常都會遇見奧客,以下就是幾個養寵物的「奧神」等級客人的故事,大家一起來見識見識吧!

 

▼1. 「我要買貴賓狗專用的洗毛精」。

經常都會有客人前來詢問店員是否有賣家犬用的洗毛精,稱職的店員也總會指引客人「在你右手邊第二層櫃子」上,並且詢問是否要找「指定品牌」的洗毛精。雖然客人表示「沒指定」,然而接著又矛盾地說「但是沒有我要的」。於是店員細心地詢問對方需不需要幫忙介紹時,客人總算精確地指出自己要找「貴賓專用的洗毛精」。

寵物店店員遇到拗半價的奧客說「網路上賣的比你便宜一半」,結果他一句神回就讓奧客臉都被打腫了!

 

聽見這一句話,店員瞬間就明白這一位客人是被「分犬種洗髮精」的噱頭給誤導了,便耐著性子向客人解釋「主要是看洗毛精的成分是否天然、不含人工香精」。沒想到不領情的客人還直接嗆說「你的意思是沒有賣貴賓專用的洗毛精就對了,直接講沒有就好了啊」!無知又無理的態度讓店員只能狠回「洗毛精應該是由皮膚敏感、適應度區分,而不是靠品種,你看過不同膚色的人只能限定用什麼洗毛精嗎?」

 

▼2. 「不開發票是想逃稅嗎?我可以去舉報你!」

據店員表示,店內一些商品因為特價的緣故「只能收現金及不開發票」,因此會先告知客人,詢問對方是否同意要買總額為1080元的特價品。沒想到客人當下就開啟了咄咄逼人的攻勢,連連逼問「為什麼不開發票?想逃稅嗎?是不是想逃稅?」,還語帶威脅地說「我可以去舉報你」,讓被機關槍橫掃的店員只能無奈地請問客人的「重點是什麼?」。

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客人明確地表示「要開發票啊!怎麼可能不開?」,於是立馬著手處理的店員回覆道「沒問題,這樣金額為2380元,刷卡還是付現?」。豈料客人開始跳針,質問店員「不是1080嗎?怎麼變2千多?你怎麼算的?」。店員唯有表示「我們店門口、櫃檯、樓梯口、商品櫃皆有貼特價品消費方式,只能收現及不開發票,既然你堅持開發票並且威脅我們所要報國稅局,那我只能算你原價」!

眼睜睜看著特價變回原價,惱羞的客人再次炮轟店員「你是怎麼做生意的?信不信明天讓你關門」!面對這種壯觀的場面,店員當然也不是蓋的,淡淡地應了一句「晚上10點就關門,你可以留下來看」,語末再加上一句「明天早上11點我還可以表演開門給你看,買不買?不買別浪費我的時間!」,成功完美KO奧神啦!

 

▼3. 「為什麼你們的飼料價位比網路上賣的貴那麼多?」

相信不少店家都會聽過這一句話吧!雖然商家本身明了這個道理,但店員在被客人問及時還是會照例解釋「因為網路不需付水電費,店面租金等等支出,而且店面購買商品也也比較有保障」等,然而選擇性失聰的客人依舊陷入無限循環中,要店員算她網路價,還表示「我記得那個什麼網拍賣這個飼料比你這便宜一半!不算我便宜,我就去網路上買」!

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面對這見怪不怪的場面,店員也只是應酬似地回應「請問什麼網站、什麼店鋪?便宜一半比我們員工價還低耶,快跟我說,我也要跟他們買」,堵得語塞的客人只能搪塞說「你管那麼多幹嘛?」,之後再重複跳針「能不能算半價啦?」。

店員也「見招拆招」學客人的鬼打牆重播反應,繼續追問「快點啦,那個店鋪叫什麼啦,我去看」,惹得客人只能隨口回應「我忘記了」,然後繼續再拗半價。見這位客人已經達到如此奧神的地步,店員也只能不再客氣,直接回應「你隨便講我就隨便給嗎?你把我當白癡嗎?每個客人近來都這樣亂喊,我生意要不要做」?接著要該位奧神「有本事把哪家店鋪名稱給我,我馬上去查是不是有半價這回事,尊重一下人嘛」!

該位客人見店員堅決不退讓,也不甘示弱地挑戰店員說「你兇什麼兇啊?我現在查,查到了你就賣是嗎?」,當然店員也欣然接受,回應「對,你查到我就賣」!於是,這位不死心的奧神大姐就站在角落足足十分鐘,終於找出了一個「的確很便宜,但不到半價的優惠」,驕傲地向店員炫耀說「你看,我找到了,要不要算我這個價位」。

 

▼店員仔細一看內容後,最後也不留情面地直批「大姐,上面有寫是即期品,離保存期限還剩下1個月半,而且這不是半價而只是7折而已」,並且直接表示「你要也可以,我倉庫還有剩下半個月的庫存,本來要捐出去的,你要就算你六五折」,最後直接以一句你「要幾包」來成功給奧客一個完美的神打臉神!

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4. 「為什麼你們家的有機飼料保存期限不到一年啊?」

面對這種提問,通常店員也是會細心把流程解釋給客人聽,「因為要扣除海運過來的時間,加上美國出廠後需要做2個月的毒物檢驗,合格才能出貨」,當然最主要的因素也還是「有機飼料本來就不添加防腐劑,所以保存期限基本上7-13個月皆算正常」。

正常人應該聽完這解釋也明白了重點,但這一位可愛的客人依舊表示「所以有期限比較久的嗎」,讓店員也只能說「目前加上最久的還有11個月」,而且無論「你家的狗再怎麼慢吃,2公斤飼料應該一個月也沒了吧」?

 

▼雖然邏輯上一切聽起來都非常正確,但奈何奧客的神邏輯是難以理解的,這位客人仍然鬼打牆地堅持要找「限期更久」的有機飼料,而且還指出「我看到某些牌子都有2年以上的耶」!此時理智就快要斷線的店員也只能逼自己冷靜,強調「有機飼料不添加防腐劑」!

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不死心的奧神繼續追問「所以代理商那邊有比較久的嗎?」,而店員則是坦白告知這批飼料是「前兩個月才到港的,下次進貨是年中了」。就在此時,奧神客人的一句「這樣吃出問題怎麼辦?誰負責?」成功打敗了店員腦海中脆弱的天使,死心地直言「這附近有專門在賣有機蔬果的專賣店,離去看一下他們的有機蔬菜保存期限多久?有半年?有一年?有嗎?」,店員抓狂地表示「我說幾次有機飼料是不添加防腐劑,不添加不添加,你聽懂嗎?你要保存期限久的可以去找其他品牌啊,幹嘛一直執著這個有機飼料」,帥氣的直白讓網友都服了啊!

 

▼5.「你們家的特價商品有哪些?」

很多時候,明明店內所有的商品都有著名價錢,但還是有客人一來就問「你們家的特價商品有哪些」?當店員告知「貼橘色標價貼的那些都是特價,上面金額為折扣後的金額」時,仍然還是有追問「所有特價品放在那裡」的客人。店員明確表示「沒特別集中,我們只依商品歸類分櫃」,提議客人可以隨處走走看看。

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奈何奧客總有「奧」的理由,竟然無禮地嘲諷店員「你該不會不知道自己特價什麼吧?」。 然而當店員詢問對方「需要什麼類型的商品」時,奧神卻又毫無重點的「只是逛逛而已」,讓對著奧神身心疲憊的店員直說「難不成我還要背店裡所有商品給你聽嗎?連自己都不知道進來要看什麼了,還好意思說我連特價什麼都不知道」!明明「店才那麼大,多走幾步、多看幾眼是會累死你嗎」,直接要奧神「體力那麼差就別出門」,最後送奧神一句「莫名其妙」,狠狠把奧客KO得落花流水!

看著這些奧客們的行徑,真是替服務員們感到身心疲憊啊!雖然服務業一向秉持著「客人至上」的理念,但也不代表必須要變相地助長奧客行為,難怪店員會不給臉地直批這些討人厭的動作啊!快動動手指分享出去,讓大家一起看看神店員完美KO奧客的戰績,也同時對服務人員們致敬,辛苦大家一直以來的用心了!

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