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保時捷男認為「店員阿嬤多算他5塊錢」而大聲飆罵,但發現是自己搞錯後態度更讓人氣到抓狂!

每個人的生活中都不乏跟服務業交流的機會,有時候只要多一點同理心,就能讓雙方都擁有愉快的心情,只是現實社會中還是有很多人會在對待服務業時失去應有的禮節,前壹電視主播蕭彤雯分享的這個案例就很值得讓人深思…

 

▼她表示前陣子自己在吃摩斯漢堡的時候,一位又高又帥的中年男子走進店裡,說要拿APP預訂的餐點;這時站摩斯早班的是一位上了年紀的阿嬤,雖然她說話速度比其他年輕店員慢了個一兩秒,但親切和藹、與客人交心的溫暖特質一直很受大家歡迎。

保時捷男認為「店員阿嬤多算他5塊錢」而大聲飆罵,但發現是自己搞錯後態度更讓人氣到抓狂!

 

這個中年男子跟阿嬤結帳後,卻質疑:「費用怎麼多了5元?」這位阿嬤反覆計算,卻沒發現哪裡算錯;這時男客人的聲音愈來愈大,後來就大吼:「叫值班經理出來!」

摩斯的男性主管連忙出來接手,而阿嬤則站一旁不知所措,這位男客人劈哩啪啦地算說:「xx是多少錢對不對?xx是多少錢對不對?那加起來怎麼會是這個金額?」然後又抱怨說:「你們根本算術有問題!不只一次,上次我訂餐你們也多收我5塊錢!

 

▼這時候全店都盯著櫃檯這裡,而後面等著結帳的人也排成了一條長龍,主管起初也摸不著頭緒,但收銀機打出來又確實是這個數字;後來終於發現男子在用app點套餐時,改了其中一樣配餐,雖然他認為單價相同,總價應也一樣,但app程式自動拆開算成單點,少了配餐優惠,分店櫃臺只是接收到app計算的金額。

保時捷男認為「店員阿嬤多算他5塊錢」而大聲飆罵,但發現是自己搞錯後態度更讓人氣到抓狂!

 

但是男客人在剛剛得意並大聲指責店員算術不佳後,這個結論顯然讓他有點小難堪,他爭辯說:「那這就是你們app設計有問題嘛!」經理連忙頻頻抱歉,並說要少收他五元,但男子卻氣沖沖地說他早餐不要了。

他走出店門外,上了一台保時捷揚長而去,當前主播的視線再轉回店裡時,就發現阿嬤原本臉上親切的光彩不見了…
看了這個事件,她有感而發說:「不是說開保時捷的人就不能為自己的權益據理力爭那五塊錢,但態度是不是能好一些,不必那樣趾高氣昂?是不是能想到早餐顛峰時間,還有很多人拿了早餐趕著結帳要去上班?是不是能想到不見得自己就是對的,或許有些誤會?」

她說服務業是很辛苦的,如何應對進退都是一門高深的學問,如果彼此都能多點同理心、換位思考,不要什麼都「理直氣壯」,而試著「理直氣和」,很多衝突都能避免。

 

▼這起事件也讓她聯想起去年在台北馬偕醫院安胎時,也常透過摩斯的app點餐,再請看護幫忙拿。有一次看護回來就說少給她5元,因為她身上也沒帶錢,店員就先幫她付了那5元;當天下午她就請看護歸還5元,並寫了紙條謝謝他們,店長也回了我一張紙條,那天她除了覺得不好意思外,更多的是感到窩心。

保時捷男認為「店員阿嬤多算他5塊錢」而大聲飆罵,但發現是自己搞錯後態度更讓人氣到抓狂!

 

網友看到這則案例後,都紛紛留言表示很為阿嬤感到心疼,希望她能早點恢復元氣;而且指出台灣的消費者真的需要多點同理心,不要一直抹煞掉服務業從業人員的熱情,這個男子回去也應該要深深反省他的態度才行。把這個事件分享出去,讓更多人看到吧!

看看這個吧

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