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奧客媽媽預約過號還理直氣壯地「把健保卡丟給護理師」,醫生半夜調監視器就看到了令人憤怒的真相…

第一線的服務人員常常要承受顧客的無禮舉動,其中最常碰到的就是「把東西亂丟」的奧客了,不管是金錢、證件,總是會有客人像丟垃圾一樣擲在桌面,對於服務人員很不尊重;而一位小兒科的醫生就在診所的監視器發現這個狀況後,大方表明絕對不跟奧客低頭!

 

▼新北市樹林的一間小兒科診所裡,醫生在網路上收到媽媽客人投書說:「希望這裡的護士小姐態度好一點,有耐心一點,講話不要那麼難聽!如果不是孩子生病 ,沒有人願意去看你臉色喔。」

奧客媽媽預約過號還理直氣壯地「把健保卡丟給護理師」,醫生半夜調監視器就看到了令人憤怒的真相…

 

這位醫生半夜下診後,便把掛號櫃台的錄影畫面調出來,每分鐘每分鐘仔細的看。原本他只打算搞清楚護士小姐哪裡被誤會為態度不好,然後親自向這位媽媽道歉,但他卻看到了難以忍受的景象…

他在網路上直接回覆這位來信的媽媽說:「妳在早上10點52分45秒時站在櫃台前,妳的孩子有預約,可是妳到場時已經過了預約號碼,本小兒科診所多年來的規定一向都是『預約過號就依規定安排等候』,這個規定是為了保障現場等候患者的權益,當時現場還有40位以上的病患依規定候診。」
醫生看到這位媽媽無視規定,一直盧護士小姐提早幫她安排,護士小姐最後便委婉說道:「如果妳不想等,那真的沒辦法,不好意思。」整個過程中護士小姐還不斷接受其他人的掛號及蓋章給藥單,沒有任何分秒空閒。

 

▼「現在是半夜3:00,我看完所有的錄影畫面,」這位醫生說,「妳在10點54分41秒時把健保卡用『丟』的到桌上給護士小姐。這件事太過分了!護士小姐也是人生父母養的,辛苦養大自己女兒,離鄉背井出外讀書工作,結果讓別人當做奴隸下人對待,今天如果是你的女兒,你會不會替她覺得不值得?」

奧客媽媽預約過號還理直氣壯地「把健保卡丟給護理師」,醫生半夜調監視器就看到了令人憤怒的真相…

 

這位醫生大方宣告說,如果這位媽媽有任何認為事實不符的地方,「我們找一間律師事務所,好好的再重新把錄影畫面再重新看一次。本小兒科診所多年來的過號規定一向都是『預約過號就依規定安排等候』,規定內容一直都貼在診所面向櫃檯左側的大理石面上。」
醫生在最後表示:「只要是我們的錯,我們就低頭道歉。可是如果不是我們的錯,我們絕不會讓工作夥伴受委屈。如果我診所內過號看診的規定,妳不能接受,妳可以不要看診,但是請妳不要侮辱我的護理人員。」

這間小兒科診所的宣言讓網友大呼痛快,也不敢置信那位媽媽竟然厚臉皮地「惡人先告狀」,酸言酸語地批評護理師的不是;幸好最後在醫生半夜追查之下,還給現場的護理師一份清白。把這個事件分享出去,這樣的醫療人員真的很值得鼓勵!

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