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機師收到一封緊急訊息告訴他「引擎即將故障」,但仔細一看消息卻是「勞斯萊斯」的客服人員!

不久前,一個來自南美洲的航空公司所擁有的一架飛機,正在飛往美國西岸洛杉磯時,眼看著再4個小時就可以抵達目的地,機長卻突然收到了一個來自「勞斯萊斯」的緊急訊息,告知他們飛機引擎有問題,在他們降落後需要立刻進行檢修。

 

▼當飛機降落的時候,來自美國西岸的勞斯萊斯維修人員已在機場待命準備檢修,而他們的手上已經擁有來自英國總部所提供的引擎飛行數據,完全知道問題點在哪裡,只花了3個小時就解決了問題,完全沒有耽誤到任何人的行程。

機師收到一封緊急訊息告訴他「引擎即將故障」,但仔細一看消息卻是「勞斯萊斯」的客服人員!

 

▼其實,這是來自於勞斯萊斯航太事業部在16年前就開始的創新服務商業模式,但是他們不賣飛機引擎,他們賣的是「飛行時數跟維修服務」。而勞斯萊斯為何可以知道飛機引擎即將出現問題?一切都因為有個擁有12000名員工的「監控中心」的功勞。

機師收到一封緊急訊息告訴他「引擎即將故障」,但仔細一看消息卻是「勞斯萊斯」的客服人員!

 

▼在英國中部的小城德比,是勞斯萊斯民用航太事業部大型客機噴射引擎的最大生產基地,從空中巴士A380、A350到波音787等大型客機使用的噴射引擎都在這裡製造,而勞斯萊斯的大型客機引擎,擁有全球市佔率第一的排名。

機師收到一封緊急訊息告訴他「引擎即將故障」,但仔細一看消息卻是「勞斯萊斯」的客服人員!

 

▼在被稱為引擎健康部門的管理中心中,每天有著20多個工程師,全年無休的盯著銀幕上的各種數據,監控著全球100多家航空公司,大約4600具的引擎數據。而每一個引擎上都有著20-30個感測器,即時收集轉速、溫度、震動、油壓等各種運轉數據,然後透過衛星傳回監控中心,大筆的資料不斷進行比對,來判斷引擎是否正常。

機師收到一封緊急訊息告訴他「引擎即將故障」,但仔細一看消息卻是「勞斯萊斯」的客服人員!

 

▼如果出現任何數據異常的狀態,他們會立刻通知機師還有航空公司,並且派出勞斯萊斯維修人員提早將問題解決,避免無預警故障的情況發生。

機師收到一封緊急訊息告訴他「引擎即將故障」,但仔細一看消息卻是「勞斯萊斯」的客服人員!

 

而這樣的引擎維護成本,只佔了航空公司營運成本的4%,但是如果出現了問題,卻可能影響高達65%的營運成本,而當飛機的引擎出現了問題時,往往會帶來嚴重的後果。所以航空公司跟勞斯萊斯買的是飛機引擎的「使用權」還有「維護服務」,引擎的所有權還是在勞斯萊斯的身上,但這樣的方式,不但可以有著固定的「服務費」,也可以大量累積引擎的飛行數據,來改善或是創新未來的引擎發展。一起把這個許多人不知道的商業模式分享給大家看,這樣一來,大家其實才能擁有更安全的飛行喔!

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