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奧客點熱咖啡加冰塊還嗆她做不好就要客訴,聽完後她就「不發一語地走回倉庫」做了這件事情…

超商店員總是會碰到各式各樣的客人,面臨的要求更是千奇百怪,必須練就一身高超的反應能力。一位Dcard的網友說自己在小七工作,雖然客人經常會提出古怪的要求,但她還是會盡量處理,沒想到有一次她卻真的遇到了毫不講理的奧客,讓她終於決定使出大絕…

 

▼她說自己遇過要幫忙看小孩的、叫他們泡泡麵的,甚至幫他設定手機字幕大小的客人,「哩哩叩叩想得到的想不到的都有,當然也有禮貌的貼心好客人。一直以來發現許多客人進了超商之後,IQ和EQ都會瞬間減半,戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升。」(示意圖)

奧客點熱咖啡加冰塊還嗆她做不好就要客訴,聽完後她就「不發一語地走回倉庫」做了這件事情…

 

她說在超商工作已經鍛鍊出了超強的心臟跟極好的調適能力,但某天她真的遇到了令人忍無可忍的事。因為超商的咖啡只有冰跟熱兩種,但客人還是經常要求少冰或去冰,這種她都可以接受,不過偶爾會有客人點熱咖啡然後要加冰塊,「熱咖啡如果是拿鐵的話,本身機器設定會滿杯,根本很難加冰塊;而且冰塊其實都是一包一包的,如果沒有用剩的冰塊,就要再開一包,加上人多的時候,超級麻煩!」

某日,一位看起來蠻年輕的女性來櫃檯表示她要美式咖啡,還表達要:「中杯,溫的。」她回覆說:「我們只有冰的跟熱的喔!」女生則堅持:「我要熱的,加五顆冰塊。」

由於他們都會盡力滿足客人的需求,她便回說:「呃…好,那現在有第二杯七折,要幫您寄杯嗎?」女客人心不在焉地說:「喔好。」她便告知客人這樣是要收取59元。

 

▼女客人不滿地表示:「才一杯咖啡而已,怎麼這麼貴?!」她困惑回覆說:「有幫您寄杯呀!」女客人竟然臭臉大聲說:「我又沒說要!」

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她忍住大翻白眼的衝動,「本來想說算了,趕快結束這回合,讓她快點走。」但在她做完咖啡之後,女客人一摸卻又不滿:「怎麼這麼冷?!」

她回說自己照要求放了五顆冰塊,女客人卻改口要求:「那我放三顆冰塊就好。」即使她已經強調咖啡已經做了無法更改,女客人仍一臉不爽地說:「現在是怎樣,我要溫的妳做成冷的,現在我沒追究,要妳重做而已,有這麼難嗎?!」

她無言地看著這位奧客,對方竟然還囂張說:「現在沒話好說了吧,我量妳也不敢說什麼,要是妳敢說了什麼我就客訴妳!」

 

▼聽到這裡她受不了了,她走進倉庫脫了制服,再走出來對著她說:「這位小姐,請妳不要無理取鬧,予取予求也該適可而止,這裡這麼多雙眼睛,在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼,請妳停止咆哮,帶著妳的咖啡離開!」

奧客點熱咖啡加冰塊還嗆她做不好就要客訴,聽完後她就「不發一語地走回倉庫」做了這件事情…

 

女客人不敢置信地說:「妳現在是在趕客人嗎?!」她則理直氣壯回:「我看起來像店員嗎?」女客人當場傻眼到不知道怎麼反應,最後只好啞口無言地帶著咖啡離開了。

「其實不管各行各業,都需要多一些的體諒,大家也只是混口飯吃,」她感慨地說,「當我們脫下制服時,也是人生父母養。我們拿出我們的專業,提供服務;也希望客人能拿出理性,享受服務,期待世界更加美好。」

她表示穿上制服代表的是「專業和公司門面」,而不是意味著卑微和活該受罪,「願客訴管道是顧客反映和溝通的橋樑,而不是處死金牌,希望同是服務業的大家可以天天開心,奧客退散!」

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