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大陸星巴克金卡顧客怒斥店員6年來每次都問「確定是中杯嗎」,引起網友也熱烈討論背後原因!

每當我們出外用餐會是點飲料時,服務員總會再次重複餐點,一一確認後才會開始進行製作。這樣一來就可以省去「點錯餐」的麻煩,讓店家和消費者都可以在最有效率的時間內,享用到自己想要的食物和飲料。

只不過,近日中國網路上卻流傳著一篇文章,來自浙江的顧客林國童就是不滿自己在星巴克點好咖啡後,服務生又會再次詢問「你確定是中杯嗎」,讓他深感「她們彷彿讓我覺得自己是無知或愚蠢的」!

 

▼在林國童撰寫的這篇《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信:什麽時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢?》上,他表明自己是星巴克的忠實顧客,已經光顧了超過6年,是星享金卡會員。在過去的時間裡,無論他是到哪裡出差都好,也總是會到不同的星巴克門市去買中杯咖啡,然而讓他感到懊惱的是,服務員一次次的「你確定是中杯嗎?」讓他覺得對方是在質疑自己的選擇。(示意圖,非當事人)



大陸星巴克金卡顧客怒斥店員6年來每次都問「確定是中杯嗎」,引起網友也熱烈討論背後原因!

 

林國童表示,他已經有輕度的心理障礙了,不希望再被星巴克店員「懷疑我的杯型選擇,所以把金卡和儲值卡都裝在星巴克APP,他們該當我是老顧客吧?」後來13日上午,他去到星巴克杭州雙城國際店,點了一杯中杯咖啡時,沒想到服務員又再次「熱情反問:你確定是中杯嗎?」

 

▼當時林國童回應「是的」,結果服務員又「「笑」著補了一句:中杯是我們最小的杯型喔」,接著他還是說了一次「是」,對方又開始按例推薦「有一個8折購買蛋糕的機會」,讓林國童最後只能無奈地笑了笑。

大陸星巴克金卡顧客怒斥店員6年來每次都問「確定是中杯嗎」,引起網友也熱烈討論背後原因!

 

他在文中抱怨道,「你們的店員,天南地北,長達六年,總是對我們的杯型選擇提出異議,我開始討厭,還有一絲憤怒!」,認為服務生的詢問「彷彿讓我覺得自己是無知或愚蠢的… 」,接著林國童還激動表示,無論自己來了星巴克幾百次、幾千次都好,「我只想喝一杯中!杯!咖!啡!不是非分之想,為什麽要這麽費勁?」

 

▼林國童認為,就算店家有多少的理由和苦衷、多少品牌溢價和市場壓力都好,他們都應該要重視顧客的體驗,「不應該忽略忠實會員顧客買一份中杯咖啡時,希望擁有的自然和方便、不受異議」,最後還向中國星巴克總裁王靜瑛喊話,說我喜歡和忍了你們六年,今天要一份回饋」「如果有一天,當我們再次走進星巴克中國門店,店員可以不懷疑我的杯型選擇,甚至首選推薦是中杯,不知道我會不會流淚」。

大陸星巴克金卡顧客怒斥店員6年來每次都問「確定是中杯嗎」,引起網友也熱烈討論背後原因!

 

這篇消費者對這家跨國知名連鎖咖啡公司提出的不滿,瞬間就在網路上爆發開來,一些網友也認為「服務員的應變能力很重要」,只不過,還是有不少人都認為生意人在買賣時推銷一下產品,是一件很普通的事,「有什麼大驚小怪」,直言「如果這樣就憤怒了的話,那這世間有太多東西要你去怒了」!

 

▼此外,許多同樣身為星巴克服務員的網友也忍不住出面解釋,「不是中杯比較便宜不想客人點,因為點多大杯錢都不會進我口袋,而是很多客人都以為以為中杯是大杯」、「做錯後只能倒掉重做很浪費」,認為「多問一次不是可以避免嗎」、「推銷也是隨口帶一句,這不是基本的嗎」、「店員不說也不知道有這些優惠」,反應幾乎是一面倒。(示意圖,非本人) 

大陸星巴克金卡顧客怒斥店員6年來每次都問「確定是中杯嗎」,引起網友也熱烈討論背後原因!

 

不過畢竟星巴克還是知名的大公司,所以在收到客人這樣的投訴後,官方也已經致電和寫電郵給林國童,表示將會提升服務水平,務求讓所有喜愛星巴克的顧客們提供更美好的體驗,回應方式倒是十分專業和大方。看到這裡,同樣身為消費者的你又有什麼想法想要反應的呢?快說說看吧!

看看這個吧

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