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高圓圓投資的鮮花電商涉嫌欺詐 屢被投訴吐槽多

高圓圓投資的鮮花電商涉嫌欺詐 屢被投訴吐槽多

高圓圓投資的鮮花電商涉嫌欺詐

  「花點時間,每周一花的小幸福!」你的辦公桌上,或者你同事的辦公桌上,都出現「包月鮮花」了吧?

  每月99元,每周一束,平均下來,不過一杯星巴克的錢,還能讓愛花的女性們心情愉悅,這是「包月鮮花」開始在濟南白領中流傳的原因。不過,實際中,吐槽聲卻大過認可度,「包月花,為什麼對你愛不起來?」成為女性們的心聲。

  電商「花點時間」涉嫌欺詐

  最近,一則微博在網上擴散,涉及的就是「花點時間」的一次活動。這次活動稱「0元領取價值99元花一束」,即使用「花點時間」網上花店的優惠券,可以抵扣99元,並且是無門檻使用。

  不過,消費者在領取優惠券並下訂單后,在等待鮮花上門的過程中卻出現了問題:「花點時間」稱,該優惠券只針對下單金額超過3999元的7級用戶,如果不是7級用戶,就會被取消訂單且退錢。

  本來承諾的是無門檻活動,卻有了「7級用戶」的門檻,雖然把錢退回給消費者,消費者卻有質疑:商家是通過這種方式騙取關注,套取用戶個人信息。

  「花點時間」因是女明星高圓圓[微博]投資,讓此問題更受關注,在微博上,有400多萬人關注此事。對此次事件,「花點時間」並未作出回應。不過,這卻是消費者對「包月鮮花」吐槽的一個側面。

  「包月鮮花這種方式一開始確實很吸引人,但我買過一次就放棄了。」供職於濟南一家事業單位的孫銘,跟朋友拼團一起買了「包月鮮花」,體驗的過程沒那麼愉快。孫銘說,她是從「FlowerPlus」上訂的鮮花,有10種花隨機發送,不過每次她收到的都是不喜歡的花。

  「第一次是康乃馨,第二次是雛菊,第三次是桔梗,第四次是向日葵,一種我喜歡的花也沒有。」孫銘說,她喜歡的是玫瑰、百合、繡球,四次都沒有,「可能玫瑰百合更貴吧。」

  如今吐槽的比認可的多

  供職於濟南一家銀行的韓女士,也從微信中訂的「包月鮮花」。讓她不滿意的是,收到的花兒養不住。

  「也可能是我不會養吧,收到的幾種花都沒養過一個星期,就出現了爛根。」韓女士說,此外,收到的鮮花品質「不穩定」也是令人不滿意的一方面:「滿天星還不錯,但桔梗收到的時候就已經蔫兒,開不了兩天就爛根了。」

  在網上一些互動平台,記者搜索發現,女性對「包月鮮花」的吐槽集中在「花朵不新鮮」「沒有按時收到花」「客服找不到」「投訴從來沒得到反饋」等。

  在採訪中,也有人對這些包月鮮花電商們的「套路」進行質疑。濟南白領柳女士是喜歡養花草綠植的達人,相較於包月鮮花帶來的新鮮感,她更理性一些:「算下來,花是不貴,不過,其附加的東西卻不便宜。」她還總結了兩個「包月鮮花」的套路。

  套路一:加了濾鏡的照片加上優美的文字,讓你動心。「心砰砰跳的時候,就只有春天了」「我唯一想做的事情,就是去擁抱你」 這樣的文字,再加上有意境的花的圖片,讓感性的女性乖乖下單。問題是,收到的實物跟照片上有不小的差距。

  套路二:附加的東西挺貴。包月鮮花只會在第一次時送花瓶,這就是說,此後收到的3次鮮花就沒地兒放了,於是,你又會再購買花瓶,還有人會購買花剪。「一個花瓶50多,一把剪子50多,買花不貴,附加的東西貴。」

  服務跟不上 難長遠發展

  隨著移動網際網路的普及消費的不斷升級,鮮花開始進入日常消費範疇。在此背景下,一大批鮮花電商如雨後春筍般湧現。

  記者了解到,「包月鮮花」賣點在於便利和性價比,和傳統花店相比,價格上優勢明顯,但其服務和損耗成為短板,比如「客服難聯繫」以及得不到有效回復等。

  此外,對於鮮花電商而言,面對的還有如何盈利這個難題。據了解,在倉儲條件、冷鏈配送等方面與鮮花電商有很多相似的生鮮電商絶大部分都虧損,有分析認為,生鮮作為剛性消費品尚且如此,而鮮花作為非必需品,享受性大於實用性,它的盈利狀況可想而知。

  以2016年4月份掛牌新三板的愛尚鮮花為例,其年報數據顯示,雖然公司收入增長、毛利率穩定,但報告期內一直未能盈利。2014年和2015年的虧損金額分別達到了1054萬元和2420萬元。

  對電商「包月鮮花」一事,一位鮮花種植業人士稱裡面並沒有多少利潤可言,各個平台之所以推崇,都是為了吸引客戶,擴大自身品牌知名度。

  「事實上,有很多創業型公司並不關心如何實現可持續性發展。」品牌營銷專家李婷說,「因為它們單純地把公司當作資本運營平台,一味地重視概念和流量,忽略了真正的可持續性商業模式。值得一提的是,這類企業多是依靠資本博取資本,靠自身積累發展得很少,一旦資本運作某個環節出了問題,最終會導致企業無法繼續生存下去。」

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