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10歲小男孩因為機位超賣無法上機,結果航空公司的建議讓父母暴怒「以為在錄整人節目」!

在聯合航空拖下亞裔醫師的事件鬧得沸沸揚揚後,沒想到加拿大航空(Air Canada)在最近也傳出類似醜聞。一對父母控訴加航因為超賣機位,竟然導致他們10歲的兒子無法上機,最後他們只好連開數小時的車到飯店過夜,以搭上第二天的飛機。

 

▼去年8月,父親布瑞特(Brett Doyle)替全家訂了4張從愛德華王子島省沙洛鎮出發的機票,準備轉機到蒙特婁,前往哥斯大黎加度假。但當他們抵達機場時,加拿大航空卻告訴他們10歲的兒子柯爾(Cole)無法登機,因為機位超賣,他的位置被擠掉了!

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服務人員告訴他們柯爾將無法獲得座位,因為他的位置已經被一位「常客」預定了。錯愕的布瑞特夫婦當然不可能丟下年僅10歲的兒子,在得知沒有任何座位後,他們只好放棄機票。在聽取服務人員的建議後,他們開了2個小時的車抵達新布朗斯威克省蒙克頓,希望搭別班飛機去蒙特婁。

 

▼但抵達機場後,布瑞特一家才知道這班飛機取消了!布瑞特傻眼說:「我當時以為這是個惡作劇,或是有隱藏攝影機之類的。」這家人只好又開了2個小時半的車,到諾瓦斯科細亞省哈利法克斯飯店過夜,隔天才順利搭上航班。

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布瑞特質疑航空公司說,為什麼那些機票賣完之後,還會出現在網路上?並憤慨表示加拿大航空在這次烏龍中完全沒提供幫助,「人都滿了,你就不應該重複出售座位!我們花了上百加幣來買機票,卻都不能保證一定有座位,那我們到底是花錢買什麼東西?」

 

▼布瑞特也說這次事件讓他額外多花了700加幣(約1萬5台幣),也給他兒子造成不小陰影,「我錯過了一天的工作時間,而且我的兒子柯爾一直很害怕他會被留下來。」布瑞特說,柯爾在後座不斷詢問:「現在狀況OK嗎?」

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▼柯爾接受訪問時,表示他當時一直在後座哭泣,「我要做什麼才能去到那裡?我甚至不知道能不能跟我的家人一起抵達那裡。」

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▼布瑞特控訴說,在事件發生後,航空公司甚至沒給他們一個道歉,直到媒體披露他們的故事後,加拿大航空才賠償他們2500加幣(約5萬8千元台幣)的旅行券,而且在今年就會過期,但他們都還不確定今年還能不能再去家族旅行。

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▼加拿大航空的一位發言人告訴媒體:「我們目前正在了解何處出問題,同時已對布瑞特先生及其家人表達歉意,並為造成他們的不便提供豐厚賠償。」但布瑞特說加拿大航空最初提供的金額遠低於此,是他做出協商,表示整家人的假期都被這件事搞砸了,對方才勉強拿出誠意。

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布瑞特一家雖然沒有遭受像聯合航空那樣暴力的方式,但整趟過程也絕對不好受。不少人都指出,政府應該制定相關法律,來徹底避免這些航空公司超賣的問題!

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