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美國空少硬扯嬰兒車「打到小孩的頭」害媽媽大哭,乘客起身嗆「打到你起不來」結果空少回應超挑釁!

在聯合航空(United Airlines)的事件後,有關美國各家航空的許多不合理行為也一一被爆出。最近,美國航空(American Airlines)也爆出旗下空服員對乘客動粗,影片上傳後引發大眾熱烈議論。

 

▼據一位搭乘舊金山到達拉斯機場AA591機次的乘客爆料,當時有一位母親帶著15個月大的雙胞胎上機,並尋找放嬰兒車的空間;但正要起飛之際,一位空少上前跟她理論,表示機上不能有嬰兒車,而強行把嬰兒車從這位母親身邊奪走。

美國空少硬扯嬰兒車「打到小孩的頭」害媽媽大哭,乘客起身嗆「打到你起不來」結果空少回應超挑釁!

 

▼乘客指出該空少手法暴力,甚至還差點打到嬰兒。那位母親受到驚嚇,不斷哭泣,有些人上前安撫。一位男乘客看不下去,主動出頭對那位空少說:「你如果這樣對我,我會打到你起不來。」那位空少卻反嗆說:「來啊,打我啊!」

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▼空少又嗆說:「你又不知道實情是怎樣。」那位乘客怒道:「我才不管實情,我在乎的是小嬰兒。」之後空少大罵叫他「住嘴」,在其他機組人員的勸阻下,兩人才暫時分開,解除這場紛爭。

 

一位目擊乘客摩根太太(Olivia Morgan)向媒體透露:「他扯走嬰兒車,幾乎打中嬰兒頭部。」摩根太太曾經發聲建議,但她形容那空少「滿腔怒火」,「他指着我的臉,喝斥說:『妳不要多事』!」

 

▼不過比起聯合航空的公關危機,美國航空倒是對事故做出了即時處理。他們發表聲明說已經看過該影片,片中的職員沒有同理心與耐性,他所展現的行為並不符合公司的理念和對待乘客之道,對乘客及其家人深表歉意。被搶走嬰兒車的女乘客事後已安排改搭另外一班飛機,並升格至頭等艙。而該名空少則接受停職處分,目前還在接受調查。

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對於美國各家航空接二連三的事故,有網友表示美國的航空體系可能要整體接受變革,也有人認為「公關部門」實在太重要,看來每家航空公司都要有一個厲害的對外窗口了!

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