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奧客「熱咖啡加5顆冰塊」不夠還繼續秀下限,店員冷靜脫掉制服後當場就對著她霸氣反擊!

前幾天,一名在小七工作的網友分享了自己遇到奧客的經歷。那天一名年輕女客人進店買一杯美式咖啡,還要中杯溫的。她告訴客人,咖啡只有冰和熱可以選擇,沒有溫的。女客人則說,自己要一杯熱咖啡,加5顆冰塊。

 

▼便利店有規定SOP,咖啡只有冷熱之分,調整冰塊不屬於店員應該做的事。機器出來的熱咖啡都是滿杯,再加冰塊就會多好幾道手續。不過客人特別要求了,她還是答應。

 

當時便利店有活動,買兩杯7折,她就問那名客人要不要寄杯,對方心不在焉說好。最後她報出59元價格時,客人又生氣了,不停抱怨價格貴。原PO解釋說要幫她寄杯,她卻不要臉大聲說:「我又沒說要!」

原PO想翻白眼,還是忍住了。她想快點結束這一回合,讓這個奧客趕緊走,但事情沒有那麼簡單。咖啡做好後,女客人摸了一下杯子,問:「怎麼這麼冷?」原PO回答:「我確定放了五顆冰塊耶。」

 

▼女客人毫不客氣說:「那我放三顆冰塊就好。」這是要讓原PO重做了,原PO回說:「不好意思喔,咖啡已經照您的意思做了就沒辦法改囉。」那名女客人胡攪蠻纏說:「現在是怎樣,我要溫的你做成冷的,現在我沒追究,要你重做而已有這麼難嗎?」

 

原PO直接無語,雖然見過很多厚臉皮的客人,但這樣不要臉的還是少見。女客人以為她沒話說,接著說:「現在沒話好說了吧,我量你也不敢說什麼,要是你敢說了什麼我就客訴你!」

原PO直接走進倉庫,脫下制服出來對她說:「這位小姐請你不要無理取鬧,予取予求也該適可而止,這裡這麼多雙眼睛,在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼,請你停止咆哮帶著你的咖啡離開。」

女客人一臉驚訝:「你現在是在趕客人嗎?」原PO理直氣壯回:「我看起來像店員嗎?」女客人啞口無言,只能帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了。

 

▼原PO表示:「其實不管各行各業都需要多一些體諒,大家也只是混口飯吃,當我們脫下制服時,也是人生父母養,我們拿出我們的專業,提供服務,也希望客人能拿出理性,享受服務,期待世界更加美好。」



 

她還強調:「我認為穿上制服代表專業和公司門面,而不是意味著卑微和活該受罪!客訴管道是顧客反映和溝通的橋樑,而不是處死金牌。」

理解服務業者,奧客退散~

來源:Dcard

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