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IBM、蘋果“秀恩愛”:找到了企業級移動化方法

  重點提示

  二者的結合似乎理所當然帶來巨大的市場價值,蘋果可以向企業市場出售更多的終端設備,IBM也可以在移動市場挖掘更多的價值。

  本報記者 陳寶亮 北京報道

  與蘋果公司攜手進軍企業級移動市場,或許是IBM近年來最受市場認可的戰略決策。在2014年7月16日宣布與蘋果合作之後的半個月里,IBM股價達到196美元,這幾乎是20個月以來IBM的最高股價。

  蘋果擅長以硬件為核心打造生態系統,iOS也已堪稱黃金標準。IBM則是精通軟件和服務的企業市場巨頭,擁有大量的諮詢顧問、行業資源、企業級應用基礎、雲計算技術,以及強大的大數據分析實力。

  二者的結合似乎理所當然帶來巨大的市場價值,蘋果可以向企業市場出售更多的終端設備,IBM也可以在移動市場挖掘更多的價值。

  但過程卻非如此簡單。

  4月16日,IBM全球企業諮詢服務部大中華區合伙人、通信和媒體事業部總經理郭繼軍接受記者採訪。“在企業級市場,雲、應用開發、大數據的實施跟我們最初的設想存在很大不同。”他透露:“我們經歷了很多轉變才逐漸找到方向,蘋果也一樣。”

  合作以來的9個月里,雙方推出了22款應用,每季度發布一次,每次不超過10個。找到節奏之後的IBM、蘋果正在提速。根據合作協議,雙方計劃在2015年底前推出100款應用。不過,郭繼軍稱:“年底可能會達到100多款,市場超乎想象的好。”這意味着今後的8個月里,雙方每個月都會推出10款以上的應用。

  IBM定位

  《21世紀》:去年7月16日IBM與蘋果的合作可以視為企業市場的里程碑,IBM的股價也緊隨其後達到一年來的最高點。能不能談談你們合作是怎麼推進的?

  郭繼軍:2014年的8月,IBM與蘋果在加利福尼亞談合作,當時我們討論過“如何評估這次合作的成功”。我當時第一反應是“每年銷售多少終端”、“佔有多少市場”、“收入”等等。

  但庫克是這樣定義的:“2007年,喬布斯說,將來未必每個人都用iPhone,但是將來所有的手機都會長成這個樣子,蘋果改變了大家的生活。但迄今為止,蘋果還沒有讓大家的工作發生轉型。我們與IBM合作的目的就是做成這件事。”蘋果挑了很多公司,最後才決定跟IBM合作。我們現在做的每一件事、每一點改變,都在朝着這個方向努力。

  具體而言,我們與蘋果工作主要有4個部分:

  第一是應用Apps,為銀行、零售、電信、醫療、保險、政府、工業、交通運輸等行業用戶開發應用。

  其次,是面向iOS的MobileFirst平台,這個平台是為支持手機端的移動應用打造的雲平台雲,提供了用於構建和實施複雜而集成的iOS應用的企業級雲解決方案,使企業的開發人員確保應用的安全性、集成化和可管理性。面向iOS的MobileFirst平台對企業及移動化至關重要。

  第三,還為iOS用戶提供設備管理數據安全、應用部署以及應用的一些維護升級能力。同時,我們還給客戶提供融資服務,降低企業成本。比如,我們“分期付款”、“設備回收”。

  第四,打造企業級的蘋果服務。如果你電話蘋果客服,他會問你是誰、你的設備型號,但不會問你是否企業用戶、是哪個企業。因為蘋果的服務支撐體系只針對個人,我們幫助蘋果來提供這種企業級的服務。

  《21世紀》:你們的合作取得了什麼成果?

  郭繼軍:合作以來,我們累計發布了22款應用。我們跟蘋果之間有一個承諾,年底前發布100款,我預計可能會增加,達到100多款,甚至更多。

  移動化並不是今天才有的話題,談了很多年。但是,你手機里的應用,有多少是工作的,多少是個人的?大多數人的手機里的工作應用只有一個E-mail,其他的都是個人應用。

  在我們跟蘋果合作之後,這種情況在改變:從手機使用時間佔比來看,個人應用仍然佔有大部分時間。但是從應用下載的佔比來講,過去幾個月企業應用的下載量佔比明顯增長。以我個人為例,過去幾個月,我新增的個人應用只有一個,但新增的工作應有10多個,比如企業的時間管理、知識分享。接下來,企業應用會成為最大的增量。

  從另外角度來看,以前我去拜訪客戶,如果客戶10個項目里對3個感興趣,就非常成功了。現在,移動化令客戶的購買意向大幅提升。而且,每個企業不是只需要開發一個應用,他們有一大批、上百個的應用需要開發,每一個合同後面都跟着大量的後續合作。

  移動化企業級市場的未來超出所有人的想象。

  IBM、蘋果的轉型

  《21世紀》:為什麼會出現這種轉變?你們如何做到的?

  郭繼軍:移動化這個概念已經提出了很久了。但以前我們的方法都是把PC上的業務照搬到手機上,把PC上ERP、財務的功能抄過來,然後針對手機的呈現方式進行定製化,實現易用性。

  還有,業務開發也沿用了原來“業務梳理——應用架構設計——系統架構——基礎設施”的方式,這是IBM一套非常成功的方法論,可以實現企業全部業務流程的端到端覆蓋。

  這些方法正確么?不瞞大家說,直到去年,我一直覺得是正確的。業內的做法也都是這樣。

  但我們跟蘋果合作之後,我發現企業移動化的定位不應該如此,只有適合手機的業務才應該放上來。企業應用里,具備移動性、隨時可取,能夠藉助地圖、視頻、實時通訊的功能,才適合放到移動應用里。以ERP舉例,PC上的ERP有幾百個菜單選項,但真正應該放到手機里的,只有很少的一些功能,不超過10個。而且這些功能還要不斷更新,敏捷開發,與之前“一個系統用10年”的做法完全不同。

  原來端到端的業務開發流程也要變,以前傳統企業應用的支撐系統都放在企業的後端服務器上。現在企業應用里的一部分模塊被放到手機上,這些模塊的支撐系統需要在雲端處理。我們要完成雲端和後面的服務器端做整合,我們有這個能力。

  同時還要把大數據集成進來,要把企業數據、終端數據在雲端打通,並且給企業提供轉型的契機。這是移動化最大的價值。

  這些轉變講起來很簡單,但我們真的用了很長的時間才認識到這一點,然後才慢慢轉變過來。現在,我們開發每個應用都有一個標準,必須滿足4個條件:體驗好、對員工有用、大數據集成、能幫助企業轉型。這是IBM跟別人不一樣的地方。

  《21世紀》:能否舉個例子?

  郭繼軍:比如航空。如果我一天趕兩次飛機,最苦惱的是現在的飛機晚點,很可能會導致我趕不上下一趟飛機,這個時候我無能為力,而航空公司也不知道我的情況。

  IBM給航空開發了一款應用,應用會給空乘人員提示乘客信息,能自動發現可能給乘客帶來的困擾,並且主動聯繫客戶,然後可以通過定位,現場找到客戶,直接給你改簽。

  除了這個之外,空乘人員還可以知道客戶的愛好、行程信息、行李位置,如果有人還沒登機的話,可以直接定位這個人。

  下一步,這些都可以實現。其中很多能力都必須通過雲端、大數據來實現,這些都不是PC時代的產物,只能在手機上實現。

  此外,蘋果實體店的移動化做得也特別好。你買東西、需要服務的時候,根本不需要去前台,他們現場人員可以直接通過移動設備幫你完成支付,並且提供服務。

  但即便是蘋果,也有一些沒做到的地方,比如大數據。大數據應該被集成到業務流程里,一個客戶進店,就可以知道這個客戶是否買過什麼,進店的需求是什麼。這些能力需要把APP向前推進,把O2O做起來。而蘋果與IBM的聯手正是令這些能力成為現實。

  其實,家電、醫療等傳統行業都需要這種轉變,也都在對我們提出這些需求。傳統行業不僅僅要擁抱互聯網,還要通過企業移動化,藉助雲計算、大數據實現企業轉型,這才是真正的“互聯網+”的意義所在。

  《21世紀》:蘋果的轉變主要體現在什麼地方?

  郭繼軍:很多人覺得蘋果非常神秘,因為蘋果的產品不做到99%是不透露任何信息的,更不用說提前向社會公布。

  但這次發生了很大變化,這次跟IBM合作是蘋果有史以來第一次先談理念再談產品的。我們先去和企業談需求,然後根據企業需求在聯合實驗室裡面把一個個應用做出來,通過蘋果的體驗認證。蘋果也知道,企業市場跟個人市場大不相同,所以才做出了這些變化。

  此外,以前蘋果公司沒有投入太多精力在企業級市場,因為企業市場在他們的總收入佔比很小。但現在,我們只要談企業市場,蘋果的高層都會花大量的時間,親自與整個團隊討論。

  聚焦iOS

  《21世紀》:跟蘋果的合作已經有了成果,那麼IBM怎麼看待Andriod?怎麼看Google在企業級市場的位置?

  郭繼軍:考慮兩大陣營區別的時候,應該先看一下CIO(首席信息官)的想法,他最關注安全、成本、體驗、價值。

  從安全上來看,Andriod是開源的,代碼是開放的,安全無法迴避,設備的管理、數據安全都是大難題。蘋果的代碼都掌握在自己手裡,安全程度更高,APP Store也有很多安全管理的技術。

  成本的話,表面上看蘋果貴。但實際上,在整個企業移動化戰略里,終端成本的比例可能只有10%,手機價格的影響不重要。而且,IBM可以給企業提供融資,分期付款、設備回收等服務。成本差異不明顯。

  至於體驗、價值上,iOS開發者普遍比Andriod收入更高,開發的業務體驗也更好,更有質量。而且,蘋果終端里集成了超級多的傳感器,很多個人用戶並未用到這些傳感器,但企業會用到。比如,iBeacon、Apple Pay,這些Andriod沒有,或者做不到,我們正在利用iBeacon為零售行業提供室內定位應用。

  當然,我們聚焦於蘋果,但並不意味着如果客戶提出其他需求我們就會拒絕。但重要的應用,比如我們將在今年開發的100多個應用,放在iOS上。一些不太重要的功能,可以在其他平台上實現。IBM平台的API接口是開放的,提供給第三方開發者。

  《21世紀》:IBM和蘋果共同開發的這些企業業務如何在中國落地?

  郭繼軍:IBM所開發的這些應用對於中國市場來說高度關聯的。3月31日,IBM與中國電信簽署合作,IBM、蘋果、中國電信三方合作,實現企業移動化在中國的落地。

  我們是一個互補的絕佳組合,中國電信擁有龐大的企業客戶資源、銷售團隊、雲計算基礎設施。IBM、蘋果提供移動化應用、設備,我們需要中國電信的雲計算平台來支撐,因為面向企業,雲平台必須擁有極強的安全性和穩定性。此外,電信的雲收入及客戶量超出市場許多領先者很多倍。所以雙方一拍即合。(編輯 盧愛芳)

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