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雲南省旅委依法擬對辱罵遊客女導遊旅行社停業整頓

雲南省旅委依法擬對辱罵遊客女導遊旅行社停業整頓

國家旅遊局網站截圖

人民網北京5月4日電據國家旅遊局網站消息,雲南省女導遊在帶團工作崗位上辱罵遊客強迫購物消費的行爲,被媒體曝光後,國家旅遊局立即責成雲南省旅遊委對事件進行調查。雲南省旅委組織執法機構迅速出擊,對涉事昆明風華旅行社有限公司,擬作出責令停業整頓,並對直接責任人處以2萬元罰款,擬對導遊陳某某公告吊銷導遊證。同時,將涉事企業及陳某某記入《誠信檔案》。

雲南省旅委的公告處罰合法。《中華人民共和國旅遊法》第三十八條規定「不向臨時聘用的導遊人員支付本法第六十條規定的導遊服務費」、「要求導遊墊付或者向導遊收取費用」。第九十六條規定「旅行社違反本法規定,有下列行爲之一的,由旅遊主管部門責令改正,沒收違法所得,並處5千元以上5萬元以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處2千元以上2萬元以下罰款:……(三)未向臨時聘用的導遊支付導遊服務費用的;(四)要求導遊墊付或者向導遊收取費用的。」

雲南省旅行社業和從業者的問題不是偶然的,暴露出企業經營管理與上崗從業中深層次矛盾和問題,暴露出市場運行管理的失衡,暴露出商業模式的陳舊,與企業心裡照舊的潛規則,暴露出從業者不注意維護自身權益與「在害己的同時又害人」,暴露出消費市場的成熟需要引導、需要培育。國家旅遊局把整治市場秩序,向「不合理低價」宣戰,提到今年旅遊工作首位,就是要促進市場主體、促進産業健康發展。

雲南旅遊企業與從業者出現的問題引發的社會關注,特別是媒體的關切,說明大家對旅遊業寄予厚望,引起業內衆多領導者、企業負責人、從業者的討論發聲,證明業內對「規範」有強烈需求,充滿熱情期待。

國家旅遊局支持有利於規範旅遊市場的一切積極行動,堅決打擊破壞秩序的違法行爲,依法頂層設計,統籌施策分類指導,努力實現市場秩序治理常態化、機制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓,以積極的態度和行動,從每個企業做起,從每個從業者做起,擔負起對旅遊消費者、市場秩序、旅遊企業與從業者負責的使命。

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據媒體報道,雲南省旅發委旅遊執法總隊3日表示,雲南已經對社會關注的女導遊罵遊客購物少,「不要臉」事件作出處理,擬對涉事導遊吊銷導遊證,責令涉事旅行社停業整頓。記者登錄國家旅遊局網站,根據雲南官方公布的該涉事者陳春豔導遊證號信息查詢,發現該導遊系初級導遊,兩年前獲得導遊證。

經雲南省旅遊執法總隊和昆明市旅遊執法監察支隊聯合調查,該視頻曝光的情況屬實。涉事導遊系昆明思遠導遊服務公司注冊的導遊陳春豔(導遊證號:D-5301-014650)。該導遊於2015年4月4日經昆明風華旅行社有限公司(旅行社業務經營許可證號:L-YN-00808)委派,承擔「昆明、大理、麗江、西雙版納遊」昆明、大理、麗江段的帶團任務。

4月12日,該導遊帶團由麗江返回昆明,赴西雙版納前,於該日上午11時許,在雲南密玉珠寶有限公司購物消費後,因遊客購物量較少,該導遊便在旅遊車上對遊客講出侮辱性語言,強迫遊客購物,並威脅取消行程安排,中止旅遊合同,遂被遊客錄像時長五分鍾左右。事後,經部分遊客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映後,涉事旅行社已於4月20日向部分遊客賠禮道歉並賠償每人500元。

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