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每個蘋果店員都有15個不能說的秘密

  僅僅在美國,蘋果商店就有265個零售店,約兩萬名員工。儘管每天接待的顧客形形色色,但員工們都有着15個不能說的秘密。

  1.希望顧客們能記得自己的密碼。

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  蘋果店員們最不爽顧客的一點就是——他們對自己的數據信息一無所知。一位在蘋果店裡工作了5年半的員工說,“很多人進門就說‘幫我查一下密碼’,那我想問密碼的意義在哪裡?”所以,為了節約彼此的時間,請確定自己的賬戶登錄信息后再向店員諮詢吧。

  2.請別用店裡的電腦做自己的事情。

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  佛羅里達店員Eric說:“顧客們會拿試用機打電話,更換壁紙,還會跟自己的好友視頻2個小時的天。還有個傢伙曾經用試用機給自己的新專輯寫歌。”

  3.請保持誠實。

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  在蘋果店裡輪崗過的一位員工說:“在蘋果店裡說謊絕對沒有好處。我們知道你什麼時候騙人了。雖然規則是靈活的,我們也可以儘力為你幫忙,但一旦說了謊,抱歉,我們就不會為你破例了。”不管是在哪兒換過屏,還是曾經把手機掉廁所里了,員工都能查到。

  4.員工會儘可能地把盜竊扼殺在搖籃里。

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  蘋果的防盜系統很友善,設備上並沒有警報裝置,但員工會一直和顧客聊天,員工的站位也是經過訓練的,他們需要全程面對顧客,所以,小偷也很難有機會下手。

  5.顧客是上帝,所以員工不會糾正他們的錯誤。

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  沒有什麼iWatch,但一個優秀的蘋果員工是不會糾正顧客的這點錯誤的,否則這會讓顧客尷尬。而很多人都把iPod Touch說成iTouch,但已經改不過來了。

  6.顧客是上帝,但上帝也要講道理。

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  如果你表現得像是個找茬的主兒,那麼蘋果員工也不是吃素的。他們可能會跟你說,“稍等一下,我去裡面看看怎麼解決這個問題。”然後你就被晾在一邊了。

  而如果你態度友好和善,員工可能會做職責之外的工作來幫助你。印第安納州的蘋果店員Bruce說:“我遇到過一個女性,她的筆記本已經沒得修了,但是裡面有她剛去世的母親許多照片,甚至連葬禮上的照片都存在裡面。她在晚上8點半來的,我們店9點就要關門了,但我幫她把照片弄出來做成幻燈片刻進光盤裡,一直到10點半才弄完。”(這才是良心員工啊)

  7.員工不是出氣筒,問題通常都出現在你自己身上。

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  很多時候,設備的問題很多都是用戶自己造成的,可能是沒仔細閱讀說明書,或是還不清楚怎麼用。

  8.他們喜歡看到老設備。

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  他們看到的設備並不全是iPhone6和Apple Watch,還有很多老式產品(停產超過5年的機器)。員工Eric曾經接待過一個帶着Apple IIe來的女士。(但我想在中國是見不到此情此景的……)

  9.他們看過很多裸照。

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  蘋果店員有時候需要把照片從一台機子里轉移到另一個設備上,這個過程中所有該看的不該看的都會顯示在屏幕上,照片尺度之大可以自行腦補。

  10.他們也見證過很多人性的美好。

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  一個男同學的電腦壞掉不能用了,他的所有作業都在上面。他也沒錢再新買一台,有個好心人意外得知他的事迹給他買了一台3500美元的新電腦,男同學感動得都哭了。

  11.成為蘋果的一員,並沒有你想象的容易。

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  有員工說“進斯坦福都比進蘋果容易”,這並不是瞎扯。一個崗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的節奏,在正式上崗之前還要經過幾個星期培訓。

  12.引薦比你想象的重要。

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  蘋果很相信自己的僱員知道被舉薦者是否適合他們的企業文化,有的員工甚至還有專門的引薦卡。

  13.蘋果總部的培訓。

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  蘋果零售店的高級員工都要飛去加州庫比蒂諾市培訓,所有費用都由公司出,他們稱它為“母艦”。

  14.老員工的特別獎勵。

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  入職五年的老員工在周年之時會得到Tim Cook親手頒發的匾額,上面有喬布斯的簽名。幾年前,這塊匾額在網上的售價達到2000美元。在十年紀念的時候,據說會拿到一個刻有蘋果標誌的玻璃塊。

  15.鼓掌鼓掌鼓掌!掌聲響起來!

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  蘋果一直都很重視員工的士氣和熱情,在新員工開始培訓之前老員工都要鼓掌歡迎他們的加入,而且要拍得手都麻掉。在離職之時,店裡的每一個員工不管在做什麼都停下手頭的事開始鼓掌。(亦熹)

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