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香港直營店賣的是翻新iPhone6?

  晨報記者 李東華

  實習生 萬晶晶

  年初,田女士買的iPhone6手機使用了半年後頻繁出現了“白蘋果”(蘋果硬件的一種故障狀態,指iOS設備出現軟硬件故障),田女士到維修點報修后,竟發現自己的手機里有一條“屏幕損壞”的維修記錄,這意味着田女士在蘋果直營店購買到的很可能是翻新機。

  昨天,記者將田女士的疑問轉到蘋果售後服務,但截稿時依然沒有得到正面回應。

  蘋果顧問拍板回復可修

  2015年1月,田女士在香港的蘋果豐澤直營店購買了一部 i-Phone6,7月中旬,手機開始頻繁出現“白蘋果”死機情況。

  7月29日,田女士帶齊所有的證件前往上海環貿商場的蘋果直營店,當時工作人員先刷機,手機當場修好了。工作人員稱,如果還出現“白蘋果”的情況,因為是香港買的,只能前往蘋果的特約維修點檢測處理。

  7月30日一早,田女士的手機又死機了。當天,田女士帶齊所有證件前往漢口路300號的蘋果指定特約維修商百邦解決問題。工作人員在拿到田女士的手機后,還是先刷機。大概10分鐘左右,工作人員表示:可以返廠,然後登錄系統,填寫資料。

  而在進入田女士IMEI編號之後,工作人員告訴田女士不能受理,因為手機系統里已經有一個維修案例——屏幕破損。

  田女士立即懷疑自己買到的是翻新機。“我的手機之前絕對沒進行過屏幕破損維修。”對此,工作人員建議田女士跟蘋果的客服進行協商。

  田女士當場撥打了蘋果的客服電話,在簡單了解情況后,客服人員又將電話轉由一名姓張的“高級顧問”處理。

  田女士說:“他們查詢了後台資料,發現我之前並沒有打進過電話,屏幕破損的事情根本不是我這部手機的真實報修情況。”

  最後張姓高級顧問直接拍板,可以將田女士手機中的維修“案底”刪除清零。

  系統里沒有了維修記錄,百邦的工作人員也接受了田女士的手機,表示5個工作日可以來取機,並開出了受理單:手機“白蘋果”,返廠檢測,以廠家檢測為準。

  5天後表示不予保修

  5個工作日後,田女士再次聯繫蘋果客服詢問手機情況,高級顧問張先生回復稱,手機目前還沒有檢測完畢,一般要15個工作日。

  “之前他告訴我4個工作日就會有詳細的報告,現在為什麼又轉變成了15個工作日?”田女士希望對方能給個準確的時間。

  數小時后,田女士再次接到了張顧問的電話。此次,張顧問明確表示,手機已經檢測完畢,蘋果不予受理,而原因仍然是之前的“手機換過屏幕,不予保修”。

  田女士問對方,自己的手機現在到底在哪裡。張顧問直言,如果田女士沒有取回,那現在就應該在漢口路300號的維修點處。“他的意思就是,我的手機從來沒有經過返廠檢測,特約維修中心就是他們的‘廠’。”

  當初田女士所購買的是否是翻新機?如果手機有拆痕工作人員是否應在保修開機前提醒詢問?記者聯繫了蘋果的售後服務,對於記者的疑問,工作人員並未給予正面回答,稱會將問題轉交公關部門回復,記者以郵件方式嘗試與蘋果的公關部進行聯繫,但直至截稿時,蘋果方仍沒有任何回應。記者隨後來到維修商百邦公司,工作人員也表示不接受媒體的採訪。

  昨天,田女士回復記者,蘋果依然不同意免費保修,如果要維修的話,需要付費約1000元,她只得拿回了手機。

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